高等教育自学考试本科会展客户关系管理实施方案题目：临沂国际会展中心客户关系管理(CRM)实施方案准考证号：姓名：山东财经大学年 月 日临沂国际会展中心客户关系管理（CRM)实施方案一、方案目标临沂国际会展中心位于物流之都、商城临沂,背靠汤汤沂河,坐拥开发区新型工业园，已成为引领临沂经济腾飞的新动力.临沂国际会展中心隶属于临沂商城管理管委会，总建筑面积为 10 万㎡，其中室内展览面积 6 万㎡，可提供国际标准展位 3500 个，室外广场面积 4 万㎡。作为中国（临沂）国际商贸物流博览会的主展馆，临沂国际会展中心规模宏大，服务设施完备.临沂国际会展中心采纳的是文讯 CRM 会展管理软件,通过采纳该软件为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度,加快临沂会展中心客户关系体系的进展、大进展提供持续不断的客户资源。二、方案内容和实施方式(一）总体规划客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立“以客户为中心”的进展战略从而在此基础上开展的包括推断、选择、争取、进展和保持客户所实施的全部商业过程，是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户讨论,提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的工作实践,也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所制造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的进展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动，同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成，是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。坚持以客户为中心,以采集客户信息和评级授信为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容，强化机制建设,实行全员参加，落实客户经理和综合柜员主体责任，实行行之有效的维护措施和营销措施,不断提升客户关系管理水平,不断提高营销能力和水平,促进临沂会展中心客户关系体系的各项业务又好又快进展.（二）成立 CRM 项目小组为成功地实施 CRM 方案，管理者还需对企业业务进行统筹考虑,并建立一个有效的项目小组。项目小组是 CRM 系统实施的组织保证，它要就 CRM 的实施作出各种决策、给出建议...
