眼镜零售店长培训课程第一讲 管理理念篇迎接挑战,迎接变革中国眼镜零售业的高速进展 · 中国眼镜行业在近 20 年的时间,经历了一个高速增长的过程,其进展速度几乎相当于人类从石器时代跨入资本主义社会。1980--产品时代· 供不应求· 顾客排队配镜，眼镜店铺的数量、服务质量和产品品种与品质都跟不上消费者需求的增长,行业比较封闭，技术和市场被少数国有大企业把持,私营企业在萌芽阶段。服务被忽视。1990—-品质时代·技术与服务品质不断提高·新产品层出不穷·零售企业数量呈几何基数增加·顾客开始有选择，外资进入沿海地区,零售业从服务、设施、企业形象和商品供应方面都有了长足的进展.行业对服务和品质予以高度重视2000—-竞争时代·竞争异常激烈·眼镜企业的数量趋向相对饱和·服务、品质、规模、管理、营销、品牌成为竞争的刹手锏中国眼镜市场的整个进展空间巨大·市场需求总量巨大·戴镜者更换周期的缩短·高附加值产品不断被市场接受·潜在市场的启动(老年市场、学生市场、装饰类眼镜的市场）中国眼镜市场的竞争日趋激烈·更多外商的涌入·国内企业迅速的膨胀21 世纪企业的致胜之道·不断学习·发挥制造性思维·以人为本谁动了我的奶酪？·改变是唯一不变的真理·不断学习是面对改变的最佳方式改变的模式 自我破坏 自我提升 抗拒、否定 接受、学习 自觉/选择未来的企业竞争将是资源竞争人才资源是第一资源人力资源-—·企业无“人"即“止”企业·建立系统的人力资源管理和激励体系·完成人员的招募和基础教育工作店长·加强对员工的培育，尤其是结合实战的现场教育·增加对员工的激励·帮助员工消除干扰顾客资源——·以服务建立良好口碑·以口碑赢得顾客信任·以售后服务培育顾客忠诚度企业·建立法律规范服务体系·加强顾客分析和维护系统店长·推行满意服务（完美配镜过程)·监督顾客资料的收集和利用,并提高售后服务品质顾客满意系统第一步:扭转认识·我们目前面临的是企业满意系统(甚至是老板满意系统）·必须认清顾客是什么？第二步：推行“完美配镜过程”·9+1=？·用心服务第三步：培育企业文化·使顾客满意服务变成一种信念，一种行为，一种成果我们一切的成功皆来自一个信念香港渣打银行,2024 年商品资源——·满足顾客需求是零售企业生存的支柱商品则是消费者入宝山而不会空手归的关键企业·选择优秀的供应商，建立战略伙伴关系·有限的库存总量发挥最大的市场效益·高效的物流及配送系统店长·发挥主动，合理...
