眼镜零售店长培训课程第一讲 管理理念篇迎接挑战,迎接变革中国眼镜零售业的高速进展 · 中国眼镜行业在近 20 年的时间,经历了一个高速增长的过程,其进展速度几乎相当于人类从石器时代跨入资本主义社会
1980--产品时代· 供不应求· 顾客排队配镜，眼镜店铺的数量、服务质量和产品品种与品质都跟不上消费者需求的增长,行业比较封闭，技术和市场被少数国有大企业把持,私营企业在萌芽阶段
1990—-品质时代·技术与服务品质不断提高·新产品层出不穷·零售企业数量呈几何基数增加·顾客开始有选择，外资进入沿海地区,零售业从服务、设施、企业形象和商品供应方面都有了长足的进展
行业对服务和品质予以高度重视2000—-竞争时代·竞争异常激烈·眼镜企业的数量趋向相对饱和·服务、品质、规模、管理、营销、品牌成为竞争的刹手锏中国眼镜市场的整个进展空间巨大·市场需求总量巨大·戴镜者更换周期的缩短·高附加值产品不断被市场接受·潜在市场的启动(老年市场、学生市场、装饰类眼镜的市场）中国眼镜市场的竞争日趋激烈·更多外商的涌入·国内企业迅速的膨胀21 世纪企业的致胜之道·不断学习·发挥制造性思维·以人为本谁动了我的奶酪
·改变是唯一不变的真理·不断学习是面对改变的最佳方式改变的模式 自我破坏 自我提升 抗拒、否定 接受、学习 自觉/选择未来的企业竞争将是资源竞争人才资源是第一资源人力资源-—·企业无“人"即“止”企业·建立系统的人力资源管理和激励体系·完成人员的招募和基础教育工作店长·加强对员工的培育，尤其是结合实战的现场教育·增加对员工的激励·帮助员工消除干扰顾客资源——·以服务建立良好口碑·以口碑赢得顾客信任·以售后服务培育顾客忠诚度企业·建立法律规范服务体系·加强顾客分析和维护系统店长·推行满意服务（完美配镜过程)·监督顾客资料的收集和利用,并提高售后服务品质顾客满意系统第一步:扭转认识·我们
