人力资源管理—物业公司的 DNA 人力资源管理—物业公司的 DNA 提要：在人力资源管理中，仅仅有良好的愿望以及沟通计划是不够的，教育员工不能仅仅告知他们业主的期望，而是把他们的行为转变成顾客认为有价值的行为，所以公司必须通过员工的活动和服务向业主做出明示或隐含的承诺在今日,不以客户服务为核心价值的公司不可能成为一家大公司。物业管理全过程中需要突出“服务”二字，为业主和使用人提供多功能、全方位的管理服务，满足人们的需求,营造舒适环境，服务是物业管理的本质。员工工作的过程就是物业服务的过程.员工是物业公司品牌文化的生动延伸,他们把价值带入工作中并将它们直接传递给业主,因此，从这个角度说，员工是第一位的.公司对员工的方式会影响到员工对待业主的方式因此，寻找合适的人,把他们带入正确的轨迹，培训他们正确的行为方式，对他们所做的事情给予酬劳，提高员工的满意度和留职率是物业公司人力资源管理的重要内容。公司在战略制定上发费大量的时间,而不把更多的时间花在执行上，以确保落实了战略，就出现了无效、低效的管理。只有加强人力资源管理，培育员工对战略制度的热情和对战略的执行力，员工才能通过实际行为传达给业主，从而为公司制造效益。在人力资源管理中，仅仅有良好的愿望以及沟通计划是不够的,教育员工不能仅仅告知他们业主的期望，而是把他们的行为转变成顾客认为有价值的行为，[[所以公司必须通过员工的活动和服务向业主做出明示或隐含的承诺,确保每一项业务活动，都是正确的人在正确的地方做正确的事.那么，让我们来看看现实中的物业公司是怎样进行人力资源管理的、大量的物业公司的人员流动频繁，在一个公司做三个也就成了老员工了。部分物业公司根本不存在人力资源管理部门，而仅仅是由行政文员来兼做，运用机械化的标准来进行绩效考核,对于人员招聘很随意2、我们知道小公司是用制度约束人，大公司是用企业文化约束人,而大量的现实是用人治行为，制度、方案、流程仅仅是纸上画画，墙上挂挂,公司仅考虑降低成本,这就使员工的士气受到影响。这样的结果就会产生，消极怠工、糟糕的服务3、人们赞扬功劳但也容忍苦劳，甚至以苦劳为荣,很多人关注自己对公司的付出,但不关注这样的付出是否是真的产生绩效,所以有苦劳的人得到肯定，在企业里有资历的人得到重用,但是只有功劳才会产生绩效,苦劳不产生绩效4、人们关怀态度多过关怀能力。小刘,小李，一个准时上下班,从不加班，一个常常加班，结果小李得到表...
