1、人力资源定义：人力资源管理存在于组织的内部或外部可以被利用的人的体力与脑力的总和。2、人力资源的管理：影响雇员工作态度、工作能力和工作环境的各种管理制度和实践，其目的在于帮助组织和个人实现各自的目标。员工绩效＝工作态度×工作能力×工作环境3、人力资源管理内容工作分析：人力资源规划、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、事业生涯规划。4、人力资源管理的基本职能:选人、用人、育人、留人.5、人力资源规划－狭义：是指进行人力资源供需预测,并使之平衡的过程，又称之为人员补充计划.6、人力资源规划的制定：其中预测阶段是人力资源管理中技术性最强的一部分.7、人员需求预测方法：主观推断法、回归分析法、趋势分析法、转换比率分析法。8、影响内部候选人供给的因素：人才梯队建设；人才储备计划;高层管理者继任计划.9、人力资源供给与需求综合平衡:人员需求大于人员供给的情况招聘员工；加班；使用临时员工；工作重新分配。人员需求小于人员供给裁员；减少工作时间;让员工从事兼职工作;提前退休；临时解雇.人员需求等于人员供给.10、工作分析的内容:确定工作的具体特征－工作描述;找出工作对任职人员的各种要求－工作法律规范.前者称之为工作描述（或称工作说明书），后者称之为任职说明(或称工作法律规范、任职资格书)。前者＋后者＝职务说明书11、工作分析定义：就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人适合被雇佣来从事这一工作。《人力资源管理》加里·德斯勒12、工作分析信息收集的方法:工作实践法；问卷调查法；访谈法；现场观察法;工作日志法;关键事件法。13、面试类型：结构化与非结构化面试；系列式、小组和集风光试;压力和非压力面试.14、结构化面试试题的类型：导入问题；意愿问题;情景问题;行为问题；智能知识问题。15、人员招聘包括人员招募、人员甄选、人员录用和招聘评估四项内容。16、招聘的程序包括什么？工作分析和人力资源规划;招聘计划制定；计划审批；发布招聘信息；应聘者申请；预审、简历筛选；甄选。17、外部招募方法与渠道有哪些？劳务市场、职介所、各级各类人才市场;猎头公司；媒体广告招聘;招聘会;员工推举；互联网；校园招聘;人才租赁。18、信度与效度评估：信度评估，信度通常是指测试的一致性程序，包括稳定系数、等值系数和内在一致性系统。效度评估，效度通常是指证实测试与工作相关的证据,换言之，测试中的表现是随后工作绩效的有效...
