人员培训管理方案一、人员录用方案（一）受聘手续所有受聘员工均必须如实填写《员工履历表》及附二张免冠近照，同时按人事部门要求提供个人身份证及相应资料以作证明，不得有隐瞒或假造。（二）录用手续1、面试阶段：(1)面试准备:由项目经理、用人部门主管组成面试遴选小组。(2）面试方法实行合议制面试(也可实行阶段制面试），用人部门主管的意见起决定作用,遴选小组其他成员的意见起参谋作用。（3）根据招聘职位的要求设计面试评价表,一般包括以下内容：仪容、人生观、社会观、职业观、人格成熟程度（情绪稳定性、心理健康与心理掩饰性等)、个人修养、求职动机、工作经验、相关的专业知识、语言表达能力、思维逻辑性、应变能力、社交能力、自我认识能力、协调指导能力、责任心、时间观念与纪律观念、分析推断能力、决策能力。（4)面试的实施及结果反馈:面试过程中，面试遴选小组成员应填写面试记录表，表明对应征者的评语及结论。（5）对重要岗位初试合格的应征者函邀复试。2、复试阶段：项目经理或该应聘岗位的上级主管领导对参加复试的应聘者进行合同细节的详谈，明确合同中的事项。（三）试用期1、到职员工自工作之日起 1—3 个月为试用期，员工辞职后又重新受聘的按新招聘人员对待。2、员工试用期届满前 2 周内，公司将对员工的工作认识、态度、行为、领导及管理能力等方面进行考核.经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司书面确认；考核不合格的员工，公司将于试用期内解除聘用关系，且不作任何经济补偿。二、人员培训方案“工欲善其事，必先利其器”，服务质量的好坏，有赖于员工的素养。要提高员工的素养，关键是抓好培训.为保证培训质量,我司的培训计划主要为以下几个方面：（一)培训原则1、理论联系实际，学以致用的原则。2、专业技能培训与礼貌服务知识兼顾的原则.3、全员培训和重点提高的原则。4、严格考核和择优奖励的原则。（二）培训课题1、区域经理：主讲公司的进展史，员工守则，本物业的基本概况。2、项目经理:投诉处理程序。3、综合服务部主管:主讲礼节礼貌、素养教育、服务意识。4、秩序维护部主管:主讲安全防范、岗前培训、器材使用，并对安保人员进行为期两周的军训。5、环境保洁部主管：主讲清洁保洁要点及程序.6、工程维修部主管：工程设备管理及维修保养。7、安尔信电梯维保公司:电梯使用及保养、困人营救等。(三）培训场地及时间1、物业办公室2、各岗位现场等3、定期进行培训，理论课适当缩短时间，实践课适当延...
