第一章 组织鼓励第一节 需要与动机 1
需要是指当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要
动机是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿,这种意愿取决于目的能否以及在多大程度上能满足人的需要(1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是由于行为自身，由于这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的
2）外源性动机(外在动机）：是指人为了获得物质或社会酬劳，或为了避免惩罚而完毕某种行为，完毕某种行为是为了行为的成果，而不是行为自身
二、鼓励及其类型（1）概念：鼓励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目的的过程
（2)作用：可以调感人们潜在的积极性，使员工杰出完毕工作目的以及不停提高工作绩效
几种常见的鼓励形式 从鼓励内容的角度：物质鼓励、精神鼓励从鼓励作用的角度:正向鼓励、负向鼓励从鼓励对象的角度：他人鼓励、自我鼓励 第二节 鼓励理论 一、需要层次理论1
马斯洛划分的五层次人类需要★（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要
（2）安全需要，重要针对身体安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全(如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害
（3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事
（4）尊重的需要，包括内在的尊重,如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要
（5）自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能，实现个人理想的需要
重要观点：（1）人具有这五种需要，只是在不一样步期体现出来的多种需要的强烈程度不一样而已
（2）未被满足的需要是行为的重要鼓励源,已获得基本满足的需要不再有鼓励作用
（3）这五种需要层级越来越高,当下一层次需要在相称程度上得到满足后，个体才会追求上一层次
