万科物业管理企业全套制度 V目 录序言 5第一章管理架构 6第一节组织架构 6第二节职能部门及岗位职责 6总经理 6副总经理 7行政人事部 7客户服务部 9财务部 12招商部 14工程部 16安管部 18餐厅 21第二章行政管理制度 22第一节公文流转制度 22第二节会议管理制度 22第三节印鉴管理制度 23第四节档案管理制度 24第五节车辆使用管理制度 26第六节业务宴请制度 27第七节计算机网络管理制度 28第八节办公用品管理制度 28第三章人事管理制度 29第一节员工聘任、调转、晋升及离职管理制度 29第二节劳感人事关系 35第三节考勤与假期管理 40第四节薪酬及福利管理制度 43第五节培训管理 45第六节绩效考核管理制度 46第七节员工奖惩制度 53第四章财务管理制度 55第一节资金管理制度 55第二节资产管理制度 60第三节借款及费用报销管理制度 62第五章综合业务管理制度 64第一节客户服务管理制度 64第二节招商部管理制度 69第三节工程维修管理制度 70第四节安管部管理制度 75第五节保洁管理制度 83第六节绿化管理制度 86第七节餐厅管理制度 87第八节应急预案 89第六章工作流程 100第一节综合管理 1001、招聘申请工作流程 1002、招聘工作流程 1023、新员工入职管理流程 1054、员工转正管理流程 1075、人事变动工作流程 1096、员工离职办理流程 1117、员工奖惩管理流程 1138、员工请假办理流程 1159、接单流程 11710、发文流程 11911、文献报送流程 12112、档案管理流程 12313、物品申请流程 12514、印章管理流程 12715、招商工作流程 12916、各班次交接流程 131第二节财务管理 1331、财务基本核算流程 1332、物品采购流程 1353、请付款及报销流程 137第三节服务管理 1391、办理停止供暖流程 1392、装修管理流程 1413、经典生活公寓出入管理流程 1434、公寓物品搬出管理流程 1455、消杀管理流程 1466、投诉处理流程 1487、客户回访流程 1508、业主入伙流程 1529、公寓二次装修流程 15410、业主有偿服务流程 15611、公共区域报修流程 15812、监控发现异常状况处理流程 16013、醉汉、精神病人的处理流程 16214、突发事件（火灾）处理流程 16415、维修流程 16616、巡检流程 16817、电梯困人处理工作流程 17018、停电处理流程 172第四节收费管理 1741、采暖费收取流程 1742、车场收费流程 1763、物业费收取有关流程 178第五节车辆管理 1801、车辆管理流程 1802、车辆进场检...
