1、大堂经理原则服务流程不包括如下哪项。（ D ）A.迎接客户 B.识别引导C.辅导客户 D.贷款调研2、如下哪项属于大堂经理岗位职责。（ A ）A.机具巡检 B.机具修理C.企业调研 D.往票据中心送票据3、如下哪项不是大堂经理岗位职责范围（ D ）A.摆放宣传单 B.更新电视、LED 屏、利率屏信息C.自助设备报修 D.为客户做金融产品组合投资4、我行正式用工模式大堂经理的职级为（ A ）级。A.3-6 B.4-8 C.5-8 D.3-75、营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（ D ）。A．负责本网点大堂经理平常的管理 B. 组织大堂经理参与网点各项营销活动 C. 监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D. 直接从外界招聘大堂经理6、新修订的《大堂经理管理措施（暂行）》中，大堂经理考核项中（ B ）所占分值比例最高。A. 网点业务离柜率 B. 服务质量 C. 销售指标完毕状况 D. 网银体验机使用率7、如下哪一项不符合大堂经理着装（ D ）。A. 着统一行服 B. 男职工穿黑色皮鞋C. 男职工穿深色袜子 D. 女职工穿休闲鞋8、大堂经理男职工仪表规定中不包括（ C ）。A. 上班时佩戴工号牌 B. 常常整刮胡须C. 头发可染成黄色 D. 须剪短指甲、保持清洁9、大堂经理女职工仪表规定中不包括（ C ）。A. 化淡妆，面带微笑 B. 须保持头发清洁、长发盘起C. 可以涂鲜艳的指甲油D. 不佩戴过多首饰10、大堂经理与人交谈时应（ A ）。A. 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 B. 眼睛直盯对方C. 眼睛不要看着对方 D. 左顾右盼11、大堂经理原则站姿不包括（ D ）A.昂首 B.挺胸 C.含颚 D.双手抱在胸前12、大堂经理原则坐姿，是坐满椅子的（ B ）A. 1/3 B.2/3 C.1/2 D.3/413、男职工行姿不包括如下哪一项（ D ）A.昂首 B.挺胸 C.步伐稳健 D.摆臂有力14、奉上茶水或饮料时，应（ B ） A.右手拖住杯底 B.左手拖住杯底C.左手握住杯身 D.单手递水即可15、乘坐电梯时，应（ A ）A.在客户前进入电梯 B.在客户后进入电梯C.与客户同步进入电梯 D.以上均不对的16、在引导客户上楼时，应当是（ A ）A.客户走在右侧，自己走在左侧 B.客户走在左侧，自己走在右侧 C.自己走在客户左侧右侧均可 D.以上均不对的17、我行网银哪种转账速度最快？（ A ）A.迅速转账 B.行内转账 C.跨行转账 D 预约转账18、接听电话时，（ C ）之内必须接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.五声19、我行门户网站的地址是：（ A ）。A. B. C....
