1。会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定成果是支持卖家，原因是目前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，征询在线客服表达要投诉,请问客服应当怎样处理？A 问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理B 规则是不能随便改的,因此可以对王先生进行安抚，告诉他以介入成果为准C 王先生是要投诉淘宝规则问题，因此应当直接按照对应投诉规则进行备注转接D 王先生表达要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接2。小 B 在服务中，遇到会员由于之前的客服小 A 解答错误很生气,也对小 B 很凶，小 B 结束服务后，钉钉联络小 A，说“都是你拖累了我，你能不能靠谱点”，小 B 的做法对的吗？A 对的B 错误3.云朵小 A 在和会员沟通时,会员表达自己总上电脑问问题很麻 烦，能不能加小 A 的微信咨问询题,小 A 对的的做法是？A 会员的需求第一,因此答应客户B 委婉拒绝会员,告知有问题可以随时征询，我们的小二都可以为他解答C 告诉会员微信号，同步告诉会员只能上班时间答复他D 严词拒绝会员的规定，告知会员云朵是兼职不能一直工作的4.客服小 C 作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的 满意度很低，有小伙伴提议小 C 在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？A 对的 B 错误5.会员表达要投诉之前的客服解答不对的，小二需要先致歉，再帮 客户处理问题,这个说法对吗？A 对的 B 错误6。云朵小 B 接到会员征询,表达自己收货签收前未验货，签收后发 现货物破损，规定小 B 命令商家予以退货退款，小 B 答复：“亲 亲，您自己签收的时候为何不验货呢，目前签收下来了这个后 果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识,这点都不懂 吗？!这个事情没法办处理哦。”请问小 B 的答复符合服务规范 吗?A 对的 B 错误7.本技能的业务，小二解答后，假如会员对解答不满或者积极规定 升级，可以升级到对应部门。以上说法对的吗？A 对的 B 错误8。客服小 A 在线服务会员过程中,被会员辱骂，小 A 十分生气，以 下哪种想法是不对的?A 小 A 冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没 有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气B 小 A 心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工 作C 小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大 骂起来，事后还和身边的小伙...
