《企业管理综合》复习范围一． 名词解释1、企业战略管理过程是公司获得竞争优势和超额利润所必须的,由约定、决策和行动所组成的一套体系。2、平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系3、市场营销市场营销是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场，变潜在交换为现实交换的活动。4、货币时间价值从量的规定性来看，货币的时间价值是没有风险和没有通货膨胀下的社会平均资金利润率。 在计量货币时间价值时，风险酬劳和通货膨胀因素不应该包括在内。5、价值链企业每项生产经营活动都是其制造价值的经济活动;企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了制造价值的一个动态过程,即价值链。6、胜任素养模型个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素养要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。7、促销组合指企业根据促销的需要，对广告宣传、销售促进、公共关系与人员推销（等各种促销方式进行的适当选择和配合。8、资本成本指投资资本的机会成本.这种成本不是实际支付的成本，而是一种失去的收益,是将资本用于本项目投资所放弃的其他投资机会的收益，因此被称为机会成本。9、SWOT 分析即态势分析,就是将与讨论对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性.10、行为面试法通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素养特征的方法.11、营业推广那些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动，它旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，诸如陈列、展出与展览表演和许多非常规的、非常常性的销售尝试。12、信用条件是销货企业要求赊购客户支付货款的条件,包括信用期限、折扣期限和现金折扣13、核心能力企业独有的、优越于竞争对手的,对于企业猎取持续竞争优势具有关键作用的资源与能力。14、战略联盟两个或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标而实行的相互合作，共担成本、风险、经营手段，甚至利益的联合行动。15、市场细分化是根据消费者明显的不同特征把总体市场划分为若千个消费者群体，每个消费者群体便是一个细分市场，每个细分市场内的消费者具...
