广东省邮政函件大客户管理办法第一章 总则一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法.二、本办法适用于我省函件大客户。第二章 函件大客户的定义及分级标准一、函件大客户的定义函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的,并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM 系统）里注册的客户,包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。二、函件大客户分级标准（一）钻石客户:年业务收入 500 万元(含 500 万元）以上的大客户,或者是省公司、省函件集邮局在 CRM 系统里注册的上游大客户.（二)白金客户：年业务收入在 200 万元（含 2100 万元）以上500 万元以下的大客户。（三）黄金客户:年业务收入在 20 万元（含 250 万元）以上 200万元以下的大客户.（四)VIP 客户:年业务收入在 1 万元(含 1 万元）以上 20 万元以下的大客户,函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以 0。9—0.8 的系数进行评定。第三章 函件大客户的管理归属全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展.开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。（一)钻石客户：由省函件集邮局审定,由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理,如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作;日常的维护工作按属地管理原则执行。（二）白金客户:由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局(函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。（三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局(函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。（四）VIP 客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理,向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。注:凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在 300 万元以上的客户的开发维护与属地管理原则参照钻石客户的管理要求;凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在 100 万元以上 300 万元以下的客户的开发维护与属地管理原则参照白金客户...
