如何提高质量管理体系的有效性企业贯彻 ISO9000 标准不仅仅是为了取得认证证书，更主要的是最大限度地满足顾客的需求，只有通过有效的质量管理活动降低成本,提升产品实物质量水平,才能增强企业的市场竞争力，最终获得经济效益。那么,企业如何使所建立的质量体系更加有效以适应竞争日益激烈的市场需求呢？在阐述质量管理体系有效性之前，首先要知道什么是有效性？ISO9000：2000 颁标准中对有效性的定义:完成策划的活动和达到策划结果的程度.质量管理体系的有效性是指所建立的质量管理体系运行结果实现预定目标的程度，有效性至少应体现以下几个方面： 1、实现本组织的质量方针和质量目标的程度； 2、产品质量持续稳定符合要求并有所提高; 3、不断提高组织的顾客和其他相关方满意程度； 4、持续的质量改进机制已经形成。其次还应解决一个现存的认识问题,即质量管理体系要求和产品质量要求的关系。ISO9000 标准是对质量管理体系的要求。这种要求是通用的，适用于各种行业或经济部门的，提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务或流程性材料,各种规模的组织。但是，每个组织为符合质量管理体系标准的要求而实行的措施却是不同。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。产品要求反映在技术法律规范、产品标准和法律规范、合同协议以及法律法规中。对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成.产品质量必须充分满足顾客的需求，质量管理体系要求是对组织提供合格产品的能力的要求，这种能力，最终还是要通过持续地提供顾客满意的产品来证实。因此，产品质量满足要求是第一位的,质量管理体系要求是对产品要求的补充.顾客买的是产品，不是体系。顾客在购买产品时，需要组织证实其质量管理体系满足质2/8 量管理体系标准的要求,其目的仍然是为了确保顾客所购买的产品能充分满足规定的要求.切不可过分夸大质量管理体系的作用,不能认为只要建立了质量管理体系，产品质量自然而然就会满足要求。下面分二个方面阐述如何提高质量管理体系的有效性:根据两年多来现场审核的经验和对标准的学习和理解,提出以下几个方面的意见： 1、建立适合本组织的质量方针和质量目标：质量方针是与经营宗旨相一致的，与产品要求相适应,要体现对顾客的承诺、对持续改进的承诺，有能为目标的提出提供框架。因此质量方针不能是空洞的口号要根据本组织的产品、顾客定位和预期的产品质量水平确定。质量目标应以质量方...
