如何构建研发质量管理体系 一、什么是产品质量？ 质量两个字已经是老掉牙的名词了，还没有发明货币之前以物易物的交易，我们的老祖宗就知道看货色了，货色就是我们通常讲的产品质量,企业要赚钱，货好才是硬道理，货不好，卖得再起劲,那叫骗人，货好，卖不出去，那是笨蛋.产品质量是一切硬道理之上的硬道理。 二、如何理解质量管理的三个阶段？ 几乎所有的企业在产品的质量上都会下一番功夫，书上说那叫质量管理,根据一个叫朱兰的质量管理大师的说法,质量管理有三个阶段,最初是质量检验阶段，那个时候企业的管理者认为产品质量是检验出来的,因为通过检验可以把质量不好的产品挑出来,后来发现只是在事后来检验,故事都发生了，返修、报废的损失无法避开，这些损失就是利润呀，所以就思考能不能在制造过程中控制质量呢?这就到了质量管理的第二阶段：统计质量管理阶段。在这个阶段，著名的新老七大质量管理工具闪亮登场，统计学在质量管理方面的应用得到了充分的发挥,我们在质量改进方面拍脑袋也变得越来越科学，越来越尊重数据了.再到后来，人们发现单纯在制造过程中控制质量也控制不住，而且成本也不低，一些产品缺陷是先天性的,好多产品从娘胎中出来就躺在了担架上,这个时候，人们意识到产品质量是设计出来的,这就到了质量管理的第三个阶段：全面质量管理阶段。这时，6SIGMA、QFD等质量管理工具开始被一些企业应用到产品规划和产品设计中，从一开始就进行质量的设计，这些企业属于先知先觉。 三、企业研发质量管理现状 不过,从我们杰华咨询长期与企业接触的情况来看，先知先觉的企业实在太少了，大部份企业的产品质量控制重点还是在制造过程，不是说这些企业不想在源头（产品设计）来控制产品质量，实在是不知道如何在设计中构建产品质量，有些企业是被客户逼到去做研发质量控制,比如有些企业要想成为某大客户的供应商，客户就要对企业进行认证,第一轮认证下来，问题列了一大串不说，还被客户画了一个像,类似于“公司不具成长性"、“过程不可控制”、“质量不可追溯”、“质量管理只是形式而没有实际效果”等等.这时,企业老总以及各级管理者都犯迷糊了，你说我们 ISO9000 早就通过认证了，年年内审、三年一度的外审也没问题,公司还有专门的质量管理部门、ISO9000 办、研发管理办都在抓质量,质量就象阶段斗争一样年年讲月月讲天天讲，怎么就不灵呢?客户审出的这些问题难道我们自己审查不出来？还是我们对这些问题都习惯了而不当成问题了,所谓...
