外贸跟单员 外贸跟单员定义: 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易协议签订后，根据协议和有关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或所有环节进行跟踪或操作，协助履行贸易协议的外贸业务人员。 外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账，协议履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。 外贸跟单员的基本常识 一． 跟单员职责： 1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 2．同新、旧客户保持联络增长沟通，理解客户所需。 3．接受客户的投诉信息，并将有关的信息传递到企业的有关部门。 4．掌握、理解市场信息，开发新的客源。 5．做好售后服务。 二．跟单员在收到订单后要做的工作： 首先谈接单的措施 1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不一样，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 2．订单的审查 每张订单都是不一样的花型、不一样面料、不一样工艺，甚至设备也不一样样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的规定，这是关键。 要分清此单是加工单还是 OP 单。 3．开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户规定在生产单上写清晰。交生产部门生产之前，应向仓库理解生产原材料与否足够本单的生产。 4．生产过程中，如故意外状况不能满足客户的规定时，一定要及时将状况反应到企业最高层，找到处理的措施。 5．小样 打小样的目地是看我司的做货能否达到和满足客户的规定，同样也是大货和产的根据。一般状况是按正常的手续，小样所有是由客户自己批板后再下单做货的。 6．修改定单 一般状况是规定跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 7．大货生产出来后，还要按排出货。 三．售后服务 客户投诉或是退货时： 对客户的投诉，我们要理解问题出现的原因，并要采用措施，找到对策，避免下次出现。 客户规定退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 尚有采用互相让步的折扣法。 ...
