客户关系管理开题报告

XXXXX 本科生毕业设计（论文)开题报告姓 名XXXXX学 号XXXXX指导老师XXXXX专 业XXXXX系XXXXX毕业设计（论文)题目XXXXX 制药有限公司客户关系管理应用说明一、开题报告应包括下列主要内容：1．课题来源及讨论的目的和意义；2．国内外在该方向的讨论现状及分析；3．主要讨论内容；4．论文结构的初步安排；5．讨论方案及进度安排，预期达到的目标（结果)；6．为完成课题已具备和所需的条件和经费；7．估计讨论过程中可能遇到的困难和问题，以及解决的措施；8．主要参考文献。二、对开题报告的要求1．开题报告的字数应在 3000 字以上;2．阅读的主要参考文献应在 10 篇以上，其中外文资料应不少于三分之一。本学科的基础和专业课教材一般不应列为参考资料.3．参考文献按在开题报告中出现的次序列出；4．参考文献书写顺序：序号 作者.文章名.学术刊物名。年，卷(期）：引用起止页。三、如学生首次开题报告未通过,需在一周内再进行一次。四、开题报告由指导老师填写意见、签字后，统一交所在系（专业）保存,以备检查。开题申请：（包括选题的意义与目的、文献综述、讨论现状、创新思路、论文提纲、参考文献等。假如篇幅不够，可另加页)CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理)一、选题的课题来源及讨论目的和意义经济时代，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化、竞争对手扩大化等方向进展，互联网、知识经济、高新技术特征明显，企业的经营进一步打坡了地域的阻隔，如何在全球贸易体系中占有一席之地,如何赢得更大的市场份额和更宽阔的市场前景，如何开发和保持相对稳定的客户资源,已成为影响企业生存和进展的关键问题.顾客资源被看作是企业竞争长期制胜的法宝，因为只有顾客才能保证企业产品价值的最终实现。在这样的背景下,强调企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和其它公众保持良好关系，尤其是与顾客保持良好互动状态，并基于现代信息技术、数据技术和网络技术、实现企业传统业务再造,降低营销成本，缩短响应周期,提高营销效率,满足客户定制化个性需要,增强客户服务能力等,便成为增强竞争力的重要因素，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源,通过完善的客户服务和深化的客户分析来满足客户的需求,在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值,这就是客户关系管理（CRM）产生与进展的基本背景1. 理论意义CRM 首先是一种管理理念，其核心是将企业的客户作...