客户接待及业绩归属管理细则制定细则的目标:1、明晰个人利益与集体利益的统一;2、法律规范置业顾问业务行为;3、培育专业、法律规范的职业操守；4、奖励勤奋简单、惩处懒惰复杂；5、营造互助互让真诚相待的工作氛围；5、建立相互信任、友爱、和谐、正气的工作气象。一、轮流接待1、置业顾问接待客户实行轮流制，按轮流排序表顺序接待客户,不得挑拣客户，不得争抢客户;2、当发生下列情况后该售楼员在第一时间补接新客户,补接只限补接一轮，当天不能完成补接不记入次日轮排：1）、该置业顾问接待的是自己的老客户或来电客户；2）、接待的是同事的老客户且已查明;3）、帮助同事接待；4)、项目组另外安排工作而错过接待机会；3、非因（2）原因轮排人员未到指定地点，以轮空处理；4、正常休息、事假和病假不能补接客户;5、上班前下班后开始接待的客户不计入接待轮排；6、主动放弃休息、提前到岗参加正常轮排；7、严格筛选是否初次来访、是否有同事与该客户联系过,未进行筛选业务成交归团奖；故意违反：第一次给予警告、罚款 50 元;第二次记过处分、罚款 200 元，写出检查报告；第三次给予劝退、罚款500 元。（主动询问客户:您是否是第一次来访？是否有同事与您联系过？，其他同事与接待人员形成 B 角起到监督和作证的作用。）8、轮流接待置业顾问经过询问,客户能指出具体接待置业顾问名字或姓氏应主动退出，并请客户指定置业顾问上前接待;客户指定置业顾问不再现场或无暇分身接待（代接置业顾问或非代接置业顾问应第一时间通知客户指定置业顾问客户上门，客户指定置业顾问应及时做出是否由其他同事代接的决定，若正在接待其他客户或处理重要事务原则授权代接），则请最后轮排置业顾问完成整个接待，当天下定业绩归客户指定置业顾问佣金各 50%;当天未能下定代接置业顾问应在第一时间将当天接待情况和客户资料移交至客户指定置业顾问(客户指定置业顾问完成手头工作后有义务协助代接人员完成代接，但是不改变代接业绩归属和分享佣金）；9、轮流接待置业顾问经过询问，客户不能指出具体接待置业顾问名字或姓氏无需继续追问暂列入新客户轮排接待，若在当天接待过程中客户又想起或指定按第 8 点执行；10、当天来访客户应该亲自带看，若当天无暇亲自带看应列入正常轮排;遇客户当天初次接触仅做来访登记即离开,当天回头再次来访找具体置业顾问认可再次来访，没有找具体置业顾问按正常轮排原来访登记表作废;11、各组人员应于 9：00 前确认当天轮排顺序...
