《客户服务与管理》题库第一 章至第 四章一。单选题1、在分析潜在客户的名单中,最有可能购买产品的一项组合是（A)A MAN B Man C man D man2、接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法外还有（B）A 广告接近法 B 调查接近法 C 利用人员接近法 D 赞美接近法3、在目标市场中对优先考虑的客户的做法是（D)A 每月打一次电话 B 每季度访问一次 C 每季度打一次电话 D 每月打一次电话，没季度访问一次4、访问客户时间不宜过长，一般多长时间为(B)A30 分钟 B20 分钟 C35 分钟 D40 分钟5、在多少秒内会对一个人有最初印象（B）A5s B4s C7s D6s6、在 80/20 法则中 80/20 指的是什么(A）A 企业 80％销售收入和利润来自客户总数的 20％客户B 努力向 80%人推销成功率为 20％C 努力向 80%人推销 20%人会购买D 努力向 80%人推销 20%人会考虑购买7、对于大客户来讲什么什么最重要(A）A 营销内容，业绩变化 B 营销变化，进展潜力C 经营特点，企业规模 D 营销能力,企业规模8、检查大客户资料卡，至少要多长时间检查一次（C)A1 个月 B1 个半月 C1 周 D2 周9、企业大客户在多少个以上应建立大客户管理卡（C）A10 个 B15 个 C20 个 D30 个10、大客户的信用状况应用什么来衡量（C)A 资产回报率 B 支付能力 C 回款率 D 利润率11、在内部酝踉这个阶段最关键的是(D）A 财务部门 B 技术部门 C 营销部门 D 决策者二。多选题1、客户服务标准应满足(AD）A 能随时满足客户需求 B 以平均数为标准 C 越细致越好 D 陈述清楚，通俗易懂2、销售过程中应使用什么样的语言比较合适（BD）A 多用专业性术语 B 避谈隐私问题 C 多问质疑性话语 D 杜绝主观性话语3、影响大客户购买因素有环境因素，组织因素,人际因素，采购者个人因素，以下属于组织因素的是(AB）A 采购政策 B 工作流程 C 技术创新速度 D 风险态度4、掌握顾客的心理主要有以下几种方法（ABD）A 把握顾客对推举产品的购买欲望B 调动客户的而好奇心C 消除客户的戒心D 赞美顾客5、大客户经理应具备以下素养(ABC)A 产品技术知识 B 多样性及不确定性能力C 财物知识 D 为人处世圆滑能力6﹑寻找潜在客户的基本方法有(ABCDE）A 缘故法 B 专业人士的帮助 C 其他客户关系 D 调动内部资源E 开发外部资源7﹑大客户管理内容包括（ABCDE)A 基础资料 B 大客户的特征 C 业务内容和业绩状况 D 交易现状E ...
