客户服务品质提升方案为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性,形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象,建议客户服务从以下几方面提升:一、客户服务体系完善1
明确购物中心服务精神、价值观及服务理念2
公示客户服务政策及客户服务标准3
优化服务制度及流程(1) 服务法律规范化A
接待礼仪法律规范化(包括仪容仪表、法律规范用语、对外说辞、指引用语等）B
接待程序法律规范化（包括人员配置、物料准备等）C
接待记录法律规范化（包括各类登记用表、填写要求等）D
投诉处理法律规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的法律规范及约束力等）E
处理结果落实法律规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等）（2） 明确服务工作流程根据服务法律规范细化工作流程,形成书面要求,达到指导及法律规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的法律规范性及约束力
但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节
(3） 明确服务验收法律规范A
提升员工行为法律规范检查标准B
员工行为法律规范检查及评断标准二、员工培训1
员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性；2
岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解；3
员工各项法律规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力；4
阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素养及对公司的忠诚度，延长工作周期；5
提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工
三、四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系1
办公环境提升A
提升办公室环境，制造良好工作氛围目
