201 年酒店客户满意度调查问卷第一部分：说明本项调查属于自愿性调查;对于开放性问题，请认真询问并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗,请勿使用过分省略的简语.第二部分：情况处理被访者姓名:___________ 被访者手机/电话：__________________(对旅行社）被访者名称：________________访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日访问开始时间：______时_____分 访问结束时间:_______时________分访问情况处理(一）访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况□有人接听电话,继续 □无人接听电话□传真机号码□没有这个电话号码（空号/错号）□电话忙音/占线□欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台□(长时间如拨号音）线路故障□临时无法接通访问情况处理（二） 您好！请问是 xx 先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员,正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议.□同意□不同意（拒访，包括不作答就挂电话)□预约（现在不行，另约时间）□语言不通(沟通障碍)□重复访问第三部分：忠诚度1、综合考虑 酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何?用 5 分制表示 5 分是非常满意 3 分是一般 1 分是非常不满意哪些地方让您满意?（详细追问并做好记录)________________________________________________________________________哪些地方让您不满意?(详细追问并做好记录)________________________________________________________________________2、假如您打算再次来 旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力)用 5 分制表示 5 分是肯定会 3 分是不确定 1 分是肯定不会非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意不知道拒答54321（选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢?________________________________________________________________________3、假如有亲戚、朋友打算来 旅游,您在多大程度上会向他推举酒店？用 5 分制表示 5 分是肯定会 3 分是不确定 1 分是肯定不会4、您是通过什么方式知道酒店的呢？□朋友、同学、同事等熟人介绍的□在网上看到的相关信息□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的□在报纸/杂志上看到的相关报道□其他方式,请注明□我记不清了第四部分：产品服务5、请...
