客房经理工作流程应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会 1。1 记录会议精神及对部门的要 求.1。2 传达信息;落实本部门的工作要求.1.3 信息反馈给客务部经理。2.酒店协调会 2。1 通报协调事宜,提出建议。2.2 记录、跟办其它部门协调要求。3.由客务经理主持的每日晨会 3.1 通报部门特别宾客信息 （VIP 宾客、投诉宾客）3.2 汇报今日工作重点。3.3 记录会议要求。4。客务经理主持召开的一周部门例会 4.1 记录会议内容和部门对工作的要求.4。2 通报上周工作及布置任务的完成情况。4。3 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。二，召开部门会议1.检查仪表仪容 1.1 着装干净、挺括,发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲.1。2 逐个检查。2。布置当日任务 2。1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种 工具、清洁剂。.培训 3。1 学英语或其他，发音标准，声音洪亮。3.2 讲解要点，再对员工进行抽查。4。报夜班提供的夜间进店、离店房号 4。1 用笔记录，准确无误。4.2 强调当日进店的贵宾、团队和有特别要求的客 人及房号.客务部经理工作程序客务部经理工作程序 RD011。 参加酒店步骤/内容标 准1。应客务经理的临时委托,代其参加酒店晨会 1。1 记录会议精神及对部门的要 求。1。2 传达信息；落实本部门的工作要求.1.3 信息反馈给客务部经理。2。酒店协调会 2。1 通报协调事宜，提出建议.2.2 记录、跟办其它部门协调要求.3.由客务经理主持的每日晨会 3。1 通报部门特别宾客信息 （VIP 宾客、投诉宾客)3.2 汇报今日工作重点.3。3 记录会议要求.4.客务经理主持召开的一周部门例会 4.1 记录会议内容和部门对工作的要求.4。2 通报上周工作及布置任务的完成情况。4。3 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项.2。 召开部门会议步骤/内容标 准1.检查仪表仪容 1。1 着装干净、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲.1。2 逐个检查。2。布置当日任务 2.1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做,用何种 工具、清洁剂.3.培训 3。1 学英语或其他,发音标准，声音洪亮。3。2 讲解要点，再对员工进行抽查。4.报夜班提供的夜间进店、离店房号 4.1 用笔记录，准确无误。4。2 强调当日进店的贵宾、团队和有特别要求的客 人及房号.三,现场督导、巡查1。检查服务工作、卫生状况 1.1 常常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的，...
