（客服部）售后- -绩效考核指标量化表备注：被考核人姓名职位售后充值部门综合售后部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分直接领导项目副总人力资源绩70％零散充值5 分淘宝付款成功号码进行充值并记录对客服部人员或其他工作人员要求充值的作好现金或者银行记录便于与财务对帐。对现金及银行充值登陆表格发给部门经理.出错 1 次减 5 分 在库充值5 分在库欠费号码进行充值，便于呼卡工作进行顺畅。.出错 1 次减 5 分 其他充值5 分业总机小号充值业务受理部处理实名登记所需充值卡。张金华解决 10050 投诉所需充值卡.出错 1 次减 3 分 月底正常返费充值5 分单机返费未到期的号码，月底正常返费充值(分为 10 元面值、20 元面值、30 元面值).出错 1 次减 3 分 月底正常返费充值5 分业总机小号月底正常返费充值(分为 30 元面值）。出错 1 次减 3 分 续费号码充值4 分于满一年用户参加分月返费活动的号码进行充值.出错 1 次减 2 分数据更新4 分定期给售后部客服更新售后铁通总表，便于查到最新资料.（内容包括，预付费总表真实资料的更新及上月铁通电话通话时长的更新).出错 1 次减 4 分 健康度4 分次月 8 号后要铁通发上月通话时长。②更新到售后铁通总表里面算出每月的健康度与平均值。出错 1 次减 2 分 补卡号码处理5 分补卡前,将补卡号码导入系统重新查一遍； 看是否有所变化.确认无误后将号码的座机号及 11 位手机号发给铁通营业厅补卡负责人。补好后去财务领取支出安排取卡。出错 1 次减 5 分 月底备充值卡4 分据单机返费表统计月底需充值 30。20.10 元面值号码。由陶丽告知企业总机小号月底需充数量进行统计。将需备充值卡明细发给张总进行审批.审批后将需备充值卡明细发给铁通充值卡负责人。出错 1 次减 4 分 月底充值表4 分整理单机未到期以及二次销售与续费返 10。20。30 元号码。整理假资料.无资料。在库号码。对出月底要充值号码表将 10 元.20 元。30 元返费号码分开，待1 号充值。出错 1 次减 2 分 续费号码5 分刚满一年用户号码登记好业务受理单,并录入到返费表中（返10 元、返 20 元、返 30 元)在售后部总表上标注用户参加活动情况，便于售后部客服回访时作出推断。出错 1 次减 3 分 售后部总表5 分补卡、销号号码在售后部总表上作好记录，便于有问题时可以查询。出错 1 次减 5 分 管家婆系统5 分每日充值卡使用情况根据不同类...
