家具安装管理制度(试运行）发行部门： 运营部 编 制: 审 核: 批 准：受文部门：总经办、工程部 、加工厂广西 家具有限公司2024 年 6 月修 订 记 录版次修 订 内 容修订日期填写人01新发行初次发行0203目录第一章安装管理法律规范………………………………………………………(1)第一节安装人员行为法律规范…………………………………………(1）第二节安装人员工作制度…………………………………………(2）第三节安装人员守册………………………………………………（3）第二章安装操作步骤 ………………………………………………………(5) 第一节安装准备工作…………………………………………………(5）第二节标准柜的安装…………………………………………………（5）第三节标准门的安装…………………………………………………（9)第四节轻轨推拉门的安装……………………………………………(12)第三章安装人员产品安装及服务质量考核方案(试运行）……（14)第四章安装验收问题点及验收主控项目……………………………(16） 第一节安装容易出错问题点………………………………………（16)第二节安装标准检查主控项目……………………………………（17）第五章安装工具清单及使用要点………………………………………（19）第六章售后服务流程………………………………………………………（22）第一章 安装管理法律规范第一节 安装人员行为法律规范一、服务政策纲要1、 服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念,为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、 服务宗旨:真诚待客，用心服务。3、 服务目标：客户满意 100%。4、 服务标准：快速反应，服务至微.二、安装人员外出十要求: 1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户. 2、出现问题不是先推缷责任,而是以主动解决问题为先。 3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。 4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。 5、不准对客户的任何东西进行评价。 6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。 7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。 8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。 9、不准坐在待安装的厨柜上. 10、时刻注意礼貌用语。 三、安装人员外出形象： 1、着装:服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。 2、发型:前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须. 3、鞋子:...
