家具安装管理制度（试运行）发行部门：运营部编制：审核:批准：受文部门:总经办、工程部、加工厂广西家具有限公司2024 年 6 月修订记录版次修订内容修订日期填写人01新发行初次发行0203目录第一章安装管理法律规范………………………………………………………（1）第一节安装人员行为法律规范…………………………………………（1）第二节安装人员工作制度…………………………………………（2）第三节安装人员守册………………………………………………（3）第二章安装操作步骤………………………………………………………（5）?第一节安装准备工作…………………………………………………(5）第二节标准柜的安装…………………………………………………（5）第三节标准门的安装…………………………………………………（9）第四节轻轨推拉门的安装……………………………………………(12）第三章安装人员产品安装及服务质量考核方案(试运行）……（14）第四章安装验收问题点及验收主控项目……………………………（16)？第一节安装容易出错问题点………………………………………（16)第二节安装标准检查主控项目……………………………………（17）第五章安装工具清单及使用要点………………………………………（19）第六章售后服务流程………………………………………………………(22)第一章 安装管理法律规范第一节安装人员行为法律规范一、服务政策纲要1、服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、服务宗旨:真诚待客，用心服务.3、服务目标：客户满意 100％。4、服务标准：快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求:1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。2、出现问题不是先推缷责任,而是以主动解决问题为先。3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题.4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5、不准对客户的任何东西进行评价。6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9、不准坐在待安装的厨柜上。10、时刻注意礼貌用语。三、安装人员外出形象:1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊;不卷裤腿;卫生清洁。2、发型:前不压眉、后不过胫、侧不过耳;不卷发、不染有顔色的头发、不留长胡须。3、鞋子:不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）...
