家装顾问标准化回访流程设计师服务回访：1、设计师每次完成外出服务客户后,都会将经客户签字确认后的《客户服务单》交至相应的家装顾问2、如本次服务未直接约见客户,而是去施工场地现场，设计师须在施工场地现场电话通知客户现场的进度及相关情况,设计师服务完成后将经施工场地负责人签字确认后的《客户服务单》交至相应的家装顾问
3、家装顾问根据《客户服务单》对此次服务进行回访并在此客户的《客户回访情况登记表》上登记
4、家装顾问要将每张《客户服务单》存放在标注《客户服务单》的多页册里，每张单页里面要有《客户满意度考核表》，此表格上面各项填写完整,设计师每次交回《客户服务单》时在《客户满意度考核表》的上注明时间、服务内容，当设计师参加第三次确认、第五次确认,第七次确认时要将每阶段的《客户服务单》整理交给设计师带去施工场地请客户确认
家装顾问回访的标准统一为:您好
某先生/小姐
我是香港路 9 号的家装顾问某某
不好意思打扰您了，我这次打电话的目的是为我们设计师某某在某时间段为您提供的服务做个回访
购买材料服务回访：1、请问我们的设计师是按和您预约具体时间准时到达的吗
2、您对设计师为您提供的伴程服务满意吗
3、设计师是否接受了您的吃请
□满意 谢谢
现场施工指导服务回访:(已跟客户见面）1、请问我们的设计师是否按和您预约的具体时间准时达到的吗
2、我们的设计师出示了《客户服务单》给您签字了吗
3、设计师是否接受了您的吃请
4、施工场地是否有需要调整方案，设计师是否及时送达更改的图纸
5、设计师去施工场地前是否电话通知您
现场施工指导服务回访：(未跟客户见面）1、 请问我们设计师是否电话通知您他去施工场地进行施工指导服务
2、 设计师施工场地服务完后是否电话告之您施工场地具体情况
3、 施工场地是否有需要调整方案，设计师是否跟您预约好送达更改图纸的时间
《家装一本通》回访标准：施工场地预约回访
