某寿险公司运营业务流程模型 寿险,这个运营系统，处理寿险保单,接受客户理赔服务要求，满足客户售前咨询以及售后服务.当然，由于寿险是逐年缴纳保费的产品，故需要保费续收的工作,为了使保单正确、有效，需要保全的工作.故可以把寿险的运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。虽然组织架构被认为是公司重要的组成部分，代表公司的行政管理结构,但是，公司存在的目的是通过各个部门的通力合作，为客户提供产品和服务，以赚取利润。故组织架构只是业务流程中各个业务步骤的一个个节点而已,故下面先介绍业务流程，后续将写文章介绍组织结构,及两者的关系，即组织结构中的某个部分是为业务的哪部分服务的. 1、寿险运营的业务全流程上面已经说到，寿险的业务可以分为四大类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作，宏观上看,寿险运营的全流程如下图所示。 前线销售员与客户达成销售意向后，客户填写投保单，寿险运营完成保单承保，确定是否接受该保险投保.对于接受投保的保单，需要维护保单的资料，保证资料的完整、准确,这就是保单保全。由于寿险的产品都是分多期付款，每年缴纳一部分保费，所以每年都要向客户续收保费。当客户出现投保范围内的事故时,将要求寿险理赔，寿险决定是否理赔及赔多少,这就是保单理赔。当然，在保单的整个生命周期内，都需要为客户提供服务，服务的内容包括售前和售后两部分，称作客户服务.投保期之后,保单将结束使命，至此保单结束。 2、新契约承保业务新契约承保，也就是保单承保，指接受新保单，决定是否承保该保单，保额多少，并收取首期保费的过程。其输入是新的投保请求：销售人员向客户卖保险，达成销售意向后，将填一份保单，并提交相关的材料，如体检表、无疾病证明、身份证等。此时，投保单以及相关材料将提交给新契约承保的人员，这些人员将完成核保，以确定是否承保及保费多少，并将承保结果告知客户,给用户送通知书，故新契约承保的标准流程如下图所示。运营范围内，承保业务从业务员交单、柜面受理开始,机构将保单进行扫描上传,中心将扫描的保单录入系统，转交给核保人员进行审核，在核保过程中，可能需要补充一些资料，或者修改保单的一些投保规则.最后,对于核保通过的保单，将通过物流系统将最终的保单送到客户手中，财务收取首期保费。至此，完成一个保单的承保，该保单成为“有效契约保单”，该客户成...
