目 录“XX 小区”物业管理服务策划批准书 1投标公函 1 授权委托书 Error: Reference source not found 第一章公司简介 Error: Reference source not found 第二章物业管理整体设想 Error: Reference source not found 2
1 管理服务的模式、目标策划 2 2
2 管理服务定位 3 第三章前期介入方案 Error: Reference source not found 3
1 前期介入工作 Error: Reference source not found 3
2 具体时段和任务 4 第四章项目管理机构运作方法及管理制度 10 4
1 管理方式 10 4
2 管理规章制度 12 4
3 小区档案资料的建立与管理 15 第五章人员配备岗位要求作业指导培训和管理 19 5
1 人员配备、岗位要求、作业指导、培训和管理 19 5
2 拟定管理服务人员简介、岗位职责、作业指导 31 5
3 人员培训 32 5
4 人员管理 35 5
5 考核办法 35 第六章物业服务用房及相应管理设施的配置 36 第七章费用测算 38 第八章物业服务的分项标准与承诺 43 8
1 管理指标承诺 43 8
2 各项管理指标承诺与具体措施 43 8
3 物业服务的要求 44 第九章物业的秩序维护、保洁、绿化、维修养护管理实施方案 50 9
1 秩序维护管理 50 9
2 环境保洁与服务 56 9
3 绿化管理与服务 64 9
4 房屋、共用设施、设备维护与管理 69 9
5 房屋本体和公共设施的养护 73 第十章物业管理和服务的应急措施 79 第十一章丰富社区文化，加强业主互相沟通的具体措施 87 第十二章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案 8
