目录第一章 小区物业管理服务理念和目标第二章 项目管理机构运作方法与管理制度第三章 管理服务人员配置第四章 物业管理分项标准与承诺第一节 小区物业物业项目投标文件承诺书第二节 分项标准与达标措施物业服务标准第三节 不达标的改进方法和措施第五章 物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案第一节 业主或使用人自用部位提供维修服务的方案第二节 物业管理区域内共用设施设备的维修措施第三节 业主、使用人装饰、装修物业的管理措施第四节 小区物业管理程序第五节 物业管理区域内环境清洁保洁方案第六节 物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述第七节 小区绿化维护、保养方案第六章 物业维修和管理的应急措施第一节 煤气管道泄漏应急预案第二节 泡水、水侵处理应急预案第三节 停水应急预案第四节 停电应急预案第五节 治安事件应急预案第六节 发生滋事的应急预案第七节 发生交通事故的处理第八节 发生火警时的应急措施第七章 丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第八章 智能化设施的管理与维修方案第九章 施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案第一章 管理服务理念和目标一、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位,我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信
让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节,让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中
物业管理公司在管理细节上将采纳一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵
二、导入 ISO9000 质量保证体系小区物业管理介入及实施过程中,导入 ISO9000 质量管理体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”制造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道
三、建立素养优良的员工队伍在物业管理实施过程中，我们力求选择一批
