客户关系管理结课论文享受“个人护理”就在屈臣氏——屈臣氏独特的客户关系管理理念内蒙古科技大学经济与管理学院11 级市场营销姓名:李志轩学号：1165123118摘要加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功 ,就在于其对 CRM 的成功运用.屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体，制造良好的购物环境,强调个性化的服务,长期保持和会员客户的关系,培育出了忠实的客户群。实践证明,CRM 的实施，使用 CRM 数据分析技术锁定目标客户群;采纳经典换购方式与供应商合作，提供换购产品和自由品牌产品；使用多通道宣传模式,采纳邵分商品长期打折的策略,吸引并提高了客户忠诚度。CRM 是屈臣氏经久不衰的重要环节，也是其他零售业需要深化思考和学习重要内容.关键词屈臣氏 客户 客户关系管理 Abstract：An increasing number of enterprises are paying attention to strengthen customer relationship management.Watsons’ great success in the mainland China markert is attributed to its successful use of CRM . Watsons group development groups of loyal customers by exact and proper positioning of target market, creating amfriendly shoppingm envirenw end providing individualized services, and maintaining long-term relationship wilh member customers . The experience proves that the application of CRM help attracts more customers and promotes their loyalty in terms of locating customer groups with CRM data analysis ， cooperating with suppliers to ofrer productredemption and private brand products, popularizing through multiple channels，and long-term discount of some goods.KeywordsW atsons, customer, CRM目录摘要 20 引言 21 屈臣氏与客户关系的建立 31。1 客户状态分类 31。2 对各种状态客户的管理 41.2。1 对潜在客户和目标客户的管理 41。2。2 对初次购买客户的管理 41.2。3 对重复购买客户和忠诚客户的管理 51。3 选择最有价值客户并管理 61。4 客户开发策略 71。4.1 具有特色产品 71。4。2 品牌 71。4.3 价格 81.4。4 网络营销 81。4。5 社会营销 92。屈臣氏与客户关系的维系 92。1 客户信息...
