10 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理征询 试卷(课程代码 00154)本试卷共 3 页．满分 100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答.答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间.超过答题区域无效. 一、简答题 （本大题共 5 小题，每题 6 分，共 30 分）1．管理征询系统可分为哪些类型（层次）?答：基础征询、功能征询、产业征询征询定位过程中决策实行需要注意哪些问题？ 答：客户参与、寻求共识、企业文化欧洲征询产业的发展特点怎样? 答：规模巨大、行业规范、人才竞争管理接洽征询阶段的重要环节有哪些？答：初步接洽;研究答复;深入商谈中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些？ 答：（1）人才退出机制；（2）领导人的培养；(3)家族组员之间的矛盾；(4）家族组员与员工的矛盾。二、分析题 （本大题共 4 小题，每题 10 分，共 40 分）6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。答：正常现象：不打退堂鼓；现金局限性；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权;容许出错.管理重点：必须集中焦点去突破一种市场；企业要讲求行动力，要聘任吃苦耐劳的人;要以周为单位来控制现金流,并且要持续 16 周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。7。试分析帕累托原理及其应用原则. 答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中,重要的原因一般只占少数，而不重要的原因则占多数,因此只要能控制关键性的少数原因即能控制全局。这个原理通过数年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20 原则”.或叫“2-8 原则"，即 80％的价值是来自 20％的原因,其他的 20％的价值则来自 80%的原因。试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。答：答：同：都基于群体决策.异：（1)它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过称具有更大的构造性，同步也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下,进行分析诊断的是征询师本人. 9．试分析目的管理的过程及其长处。 答：①过程:组织总目的的设定-组织总目的的分解—目的完毕检查和业绩考核。② 长处:它可以鼓励经理和员工就目的完毕状况进行面对面的沟通,以确认员工在多大程度上完毕了目的.而沟通在绩效...
