物业管理服务质量考核定级考核方案（标书专用）参照借鉴范文 物业管理服务质量考核定级考核方案（标书专用）参照借鉴范本 年月日 物业管理服务质量考核定级考核方案目 录 物业管理服务质量考核定级考核方案..................................................................................................1一、核定级考核付费措施......................................................................................................................2 二、物业管理服务付费形式..................................................................................................................3 三、物业管理服务质量综合考核表......................................................................................................3 一、核定级考核付费措施 本物业项目物业管理服务质量考核评估与支付物业服务费挂勾，物业管理考核的评估分为四个等级：AA 级、BB 级、CC 级、DD 级。每月按考核的绩效套入对应的等级，奖罚评估按下列原则执行。 AA级（按协议价支付） 当月内未出现过任何事故及投诉，服务质量达到协议条款及服务原则规定 ，物业管理考核分在 90 分以上（含 90 分）。 BB级（按协议价下浮 5%） 当月未出现过任何事故，口头及书面投诉不超过二次，服务质量达到协议及服务原则规定，物业管理考核分在 85 以上（含 85 分） CC级（按协议价下浮 10%） 当月内未出现过重大事故，一般事故不超过一次，口头及书面投诉不超过二次，管理服务质量基本达到协议及服务原则规定，物业管理考核分在 75 分以上（含 75 分）。 DD级（按协议价下浮 20%） 当月出现重大事故或一般事故超过二次，口头及书面投诉超过三次。管理服务质量未能达到协议及服务原则规定，物业管理考核分在 75 分如下（不含 75分）。 注： 重大事故——因管理不严或处理不妥以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，未能及时妥当处理且导致恶劣影响。 一般事故——因管理不善或处理不妥以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，能及时妥当处理，未导致重大影响。 投诉——由于物业企业的管理工作未达到协议原则，业主对其存在的问题所提出的批评；物业企业对业主在平常管理工作提出的整改意见及提议未能在规定的时间完毕。 物业管理考核分=0.7×甲方综合管理部评估得分+0.3×甲方各部门评...
