项目经理继续教育考试题库一、单选1、 gartner 成熟度模型中，大集中阶段后应进入（ ）CA. 虚拟化阶段 B 合理化阶段 C 原则化阶段 D 起步阶段2、交付规范中的关键内容不包括（ ）CA 交付内容 B 交付方式 C 交付文档 D 交付成果3、运维原则系列中不包括（ ）BA 通用规定 B 技术规定 C 交付规范 D 应急响应规范4、ITSS 组织是哪年成立的？DA. B.2010 C. D.5、项目管理的关键要素不包括（ ）CA.成本 B.范围 C.工具 D.时间6、ISO0 的模型中，控制过程部分包括（ A）A.配置和变更管理 B.事件和问题管理 C.业务关系和供应商管理 D. 公布管理7、工具中的运维生产调度平台功能不包括（ C ）A.实时提供运维团体资源忙闲状态B.合理派工C.客户项目配置管理D.监督运维活动和结束8.工具管理中的运维管理工具功能不包括（ D ）A.被动响应 B.积极防止 C.集中监控 D. 规划提议9.持续改善应关注的要点不包括（D ）A.服务质量 B.服务成本 C.服务效率 D.服务计划10.持续改善的原则不包括（ A ）A.只存在实行过程中B.避免衍生问题的发生C.积极面对负面评价，处理问题避免再次发生D.鼓励创新和改革11、持续改善的戴明环中不包括（ D ）A.筹划 B.改善 C. 实行 D.反馈12.戴明环的对的动作次序为（C ）A.DPCA B.PCDA C.PDCA D.PADC13.知识积累的对象不包括（B ）A.平常维护的数据 B.工具的采购信息 C.处理问题的措施 D.设计规划的方案14.共享的知识文档为何需要在脱密处理？AA.避免非专业知识外的客户信息泄露B.精简知识的篇幅C.通过加密保证非法访问文档D.文档规范规定15.满意度调查为何提议选择独立的部门执行？DA.客户规定 B.工作专业性较低 C.运维部门没有时间 D.保证调查的公正性16．对客户的满意度理解需重点关注（ B）A.最满意的服务 B.低分和投诉的服务 C.关键业务的服务 D.高 SLA 规定的服务17.为何指标设计需要双方达到共识？DA.指标必须大家一起商议得出B.指标的规定对大家同样C.指标复杂，必须共同分解D.必须保证被考核者理解并承认管理者的规定18.为何指标设计需要量化 AA.便于衡量工作完毕好坏优劣B.需要数据排名C.运维工具可以提供有关数据D.协议 SLA 中规定19.为何指标设计需要和个人利益有关？BA.财务制度规定B.有效将组织需求和个人需求结合，增进指标完毕C.人事制度规定D.业务部门规定20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（ D ）A.业务需求 B.服务需求 C....
