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4 月商业组织与过程 试题课程代码：05734一、简答题(本大题共 10 小题，每题 2 分．共 20 分】 请在答题卡上作答
1．解释“业务流程”
2．什么是例外原则
3．简述明茨伯格提出的组织构造的 5 种协调机制
4．“职能制”的概念是什么
5．什么是事业部制
6．组织变革的内部动因有哪些
7．常用的组织诊断措施有哪些
8．什么是流程的工艺视图
9．请列出采购部门在企业中从属关系的四种类型
10．简述老式采购流程的缺陷
二、案例分析题(本大题共 3 小题，第 11 小题 20 分，第 12、13 小题各 10 分，共 40 分) 请在答题卡上作答
A 饮料企业的业务流程再造 A 饮料企业在近些年的管理信息化建设中，陆续开发、引进并应用了生产管理系统、分销管理系统、财务管理系统等
新的管理信息系统应用后，收到了应有的效果
以分销管理为例，在原有的模式下，货物和回款的权限在企业属下的各办事处，各办事处均设有自己的仓库，企业总部无法统一管理
办事处层面形成了大量的库存积压，互相之间调拨困难，企业实际库存难以记录
仓库的相对分散，也使仓储费用居高不下
针对上述问题，企业决定实行组织的业务流程、再造，并引入了管理信息系统
首先是销售区域的重新划分，成立了华北、东北、华东、西南销售区域，办事处归区域管理
通过实行区域管理理顺了业务关系
60 多种办事处在区域管理下，各司其职
仓储管理从办事处剥离出来，成立了独立负责仓储和配送的物流中心
企业总部统一管理销售回款和费用开支、报账等
物流中心的成立，不仅减少了企业的库存，节省了资金，处理了原办事处之间管理调拨困难的问题，并且深入明确了各个部门的职责，使办事处可以将更多的精力投入到市场的开发和维护上
再以生产管理系统为例，在生产管理系统整合前，销售部
