精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】最新资料，word 文档，可以自由编辑！！4 月商业组织与过程 试题课程代码：05734一、简答题(本大题共 10 小题，每题 2 分．共 20 分】 请在答题卡上作答。1．解释“业务流程”。2．什么是例外原则?3．简述明茨伯格提出的组织构造的 5 种协调机制。4．“职能制”的概念是什么?5．什么是事业部制?6．组织变革的内部动因有哪些?7．常用的组织诊断措施有哪些?8．什么是流程的工艺视图?9．请列出采购部门在企业中从属关系的四种类型。10．简述老式采购流程的缺陷。二、案例分析题(本大题共 3 小题，第 11 小题 20 分，第 12、13 小题各 10 分，共 40 分) 请在答题卡上作答。A 饮料企业的业务流程再造 A 饮料企业在近些年的管理信息化建设中，陆续开发、引进并应用了生产管理系统、分销管理系统、财务管理系统等。新的管理信息系统应用后，收到了应有的效果。以分销管理为例，在原有的模式下，货物和回款的权限在企业属下的各办事处，各办事处均设有自己的仓库，企业总部无法统一管理。办事处层面形成了大量的库存积压，互相之间调拨困难，企业实际库存难以记录。仓库的相对分散，也使仓储费用居高不下。针对上述问题，企业决定实行组织的业务流程、再造，并引入了管理信息系统。首先是销售区域的重新划分，成立了华北、东北、华东、西南销售区域，办事处归区域管理。通过实行区域管理理顺了业务关系。60 多种办事处在区域管理下，各司其职。仓储管理从办事处剥离出来，成立了独立负责仓储和配送的物流中心。企业总部统一管理销售回款和费用开支、报账等。物流中心的成立，不仅减少了企业的库存，节省了资金，处理了原办事处之间管理调拨困难的问题，并且深入明确了各个部门的职责，使办事处可以将更多的精力投入到市场的开发和维护上。再以生产管理系统为例，在生产管理系统整合前，销售部门与生产厂之间缺乏有效的信息沟通，导致生产与市场需求脱节，计划部门只能根据经验数据安排有关生产计划，企业面临的生产经营风险较大。流程再造后，企业引入了“全程订单”管理措施，根据这一措施，关键订单流程强调业务员要根据客户需求，结合实际需求生成月订单，订单通过销售部确认和企业对产地分派后生成车皮配送计划和生产计划进而形成物料需求计划。订单系统的出台成功地处理了生产、配送、存储与市场需求脱节的问题，生产作业可以根据销售订单和实际能力进行组织，不再盲目生...
