物业管理面试及考核提纲物业管理面试问题1. 你怎么对付难缠的客户？ “”不打笑脸人 ！一直保持微笑服务，要有耐心解释和倾听客户提出的问题，记录客户提出的需求，尽量满足客户合理和合法的规定，婉拒客户不合理的规定，坚持原则立场。如实在不能处理问题，合适的时候要祈求、汇报上司，由上司出面处理。2. 你对下属布置任务是怎样规定的？ 尽量根据员工的个人专长来安排工作任务，做到公平、公正，强调员工的工作态度和加强工作责任心，提高工作效率。及时处理员工在工作中遇到的困难，及时跟踪、检查完毕工作的过程和反馈工作任务的完毕状况。3．你怎样监管部门员工的工作状况和培训工作？1）合理的安排工作任务2）常常性的跟进和检查工作过程和工作进度，纠正和引导员工按照企业规定完毕工作任务3）定期组织员工参与和开展多种形式的培训4. 讲述客户部工作在物业管理中的重要性？客户部是物业管理企业的一种窗口，直接面对广大的客户群体。客户部员工的个人素养和工作态度决定了一种物业管理企业的形象，因此对客户部员工有更高的工作规定。因此规定客户部员工要有很好的个人素养及与客户沟通、协调能力，和客户建立良好的互动和合作关系，灵活、及时的处理客户的需求和投诉。5. 怎样让新员工更快的熟悉工作环境和业务而开展工作？“”所谓 熟能生巧，巧能生智 ，只有让员工更快的熟悉工作环境和业务才能更快的开展工作。可以采用新老员工相结合的方式，做好传、帮、带工作，同步建立完善的工作指导书和培训计划，理论联络实际，使员工更快融入团体，提高工作效率。6. 举例阐明你曾经做过的一种成功计划及实行过程？7．发现员工心态消极、士气低落时，你怎样调动？首先要找出导致员工情绪低落和心态消极的原因，只有懂得真正原因才能对症下药，处理和调动员工积极性。在工作和生活中是要常常关怀员工，和员工建立良好的关系，让员工把你当朋友，增长员工信心，正面引导做好思想工作。8. 你怎么理解新岗位对沟通能力的规定，怎样配合做到？ 沟通在任何时候都非常重要，他可以让客户更多的理解企业的管理和规定，同步也可以使管理企业更多的理解客户的需求，来针对性的处理客户需求；培养客户对管理企业的信心，消除客户心理顾虑和化解矛盾、融洽关系。在工作中更多的参与管理，提出合理化意见和提议，加强业务学习，和业主搞好关系。9. 你认为上司对下属做什么，有助于员工成长？1）工作中要严格规定自己，以身作则做出表率，起先...
