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全国 7 月高等教育教育学自考试题 员工的工作态度1、 礼仪——是职工对顾客和同事的最基本的态度
要面带笑容、使用术语、“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”，做到顾客至上，热情有礼
2、 喜悦——最合适的体现措施是常露笑容
“微笑”是友谊的“大使”，是连接顾客的桥梁，它会使职工敬业，并给来宾以亲切和轻松快乐的感觉
3、 效率——提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，需顾客所需，为顾客发明以便，进以赢得顾客的满意以及饼店的声誉
我们要做到：认真、快、全力以赴
4、 责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象
5、 协作——是饼店管理的重要原因之一，各部门间、职工之间应互相配合、真诚协作，不得互相扯皮，应同心合力处理疑难，维护饼店的声誉
6、 忠诚——忠于职守是职工必须具有的品德，有事必报、有错必改，不得提供假状况，不得文过事非、阳奉阴违、诬陷他人
进取——把工作当作自己的使命，为了达到使命，不停进修，不停发明新东西
工作的过程就是学习的过程，你每天学习，就会有进步，你的生活就会富有生机
店长、班长、组长工作措施为了提高本店效益，实现持续发展，特向店长、班长、组长等负责人提供如下工作提议：1、店长、班长、组长必须率先执行工作制度及工作安排，如对工作安排持有不一样的见解，应向上司及时讲清自己的想法，以防导致工作失误
2、各组负责人要有自己正常的工作措施及见解
各负责人应不定期地对下级进行提问，力争及时发现并处理工作存在的问题
在工作过程中，组长、班长、店长要耐心地接受大家合理的提议，作为领导，其重要责任就是要想措施把工作做好，把业绩提上去
3、进原材料，必须经裱花组长、店长同步检查签字可生效
