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全国 7 月自学考试质量管理(一)试题及答案课程代码:00153一、单项选择题(本大题共 25 小题,每题 1 分,共 25 分)在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的,请将其代码填写在题后的括号内
错选、多选或未选均无分
致力于提供质量规定得到满足的信任,称之为( C)1-15A
质量筹划 B
质量保证 D
按照质量特性的分类,下列属于心理方面的特性是( A)1-6A
食品的味道 B
手表的防水C
汽车的速度 D
耐用品的可靠性3
在 ISO9000 族原则中用于阐明性的原则是( A)2-49A
ISO9000 B
ISO9001C
ISO9004 D
ISO190114
顾客满意具有(B )3-66A
在员工培训中,最常用的培训措施是(C )5-120A
讲演讲授法 D
角色饰演法6
除了可反复性外,过程还具有的另一种条件是( A)6-141A
可测量性 B
摩托罗拉企业确立的质量改善目的,就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( D)7-185A
新七种工具中唯一的定量分析措施是(C )11-297A
KJ 法 B
矩阵数据分析法 D
从目前的状况看,我国质量监督主体的主导者是(C )13-360A
认证机构10
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到(A )3-66A
非常满意 B
满意或没有不满意C
无所谓满意不满意11
反应一种组织之因此存在的理由或价值,这指的是( A)4-90A
组织的使命 B
组织的社会责任 D
关键价值观12