客服人员面试问题及答案客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一种是什么位置？假如您是一种客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、你为何想来我们企业工作？3、假如我录取你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、我们为何药录取你？5、遇到难缠客户您将怎样处理？6、您对加班的见解。7、请你自我简介。8、喜欢这份工作的哪一点？9、您的期望薪资是多少？10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作？11、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、 做一种优秀的客服，需要注意的几点？13、 你怎样平衡客户与企业目的之间的关系？14、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要懂得，我们常常会遇到某些很难缠的客户。15、 假如你在销售一种产品，遇上一位客户一直埋怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？16、 你认为客户这份工作最重要的是什么？17、 谈谈你对客服这个岗位的理解。18、 假如客户投诉，怎样处理？19、 你的目的？20、 素质。问题答案及提醒1、作为和客户沟通的重要渠道，呼喊中心确实饰演着重要的角色，用为它是一种企业的关键，包括客户客户数据搜集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量原则；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到企业业务流程的各个环节，最大程度地减少客户问题的发生率。2、贵企业所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。3、一份工作至少要做 3-5 年，才能学习到精髓部分。4、思绪：1、应聘者最佳站在招聘单位的角度来回答；2、招聘单位一般会录取这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感爱好，有足够的信心；3“、如： 我符合贵企业的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分但愿你能为贵企业服务，假如贵企业给我这个机会，我一定能”成为贵企业的栋梁！5、做客户服务工作难免会遇到不一样的客户，做客服工作更是会遇到不一样的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先规定见领导，此时应当表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户乐意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应当表达出我们还是死站在客户的立场的并不停用某些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。6、提醒：实际行好...
