售后服务人员技能等级考核管理措施序言：绩效考核是定级加薪的重要根据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核措施，就是企业管理体系中最有效的鼓励措施。网络游戏中那套积分升级的措施，假如可以引入到企业的绩效管理中来，那么效果又能怎样呢？本措施或许是一种有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。1总则为倡导积极进取、积极工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本措施。本措施规定，我司所有售后服务人员的平常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入对应技能等级，享有对应等级的待遇。从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。2范围 本措施合用于我司所有售后服务人员。3等级设置 本措施规定的技能等级及对应的最低积分设置如下：（表 1）设置实习期初级工中级工高级工技师高级技师等级无等级1 级2 级3 级4 级5 级最低积分------180260350450600出差补助------30 元/天35 元/天40 元/天50 元/天60 元/天酒店等级------80 元/晚100 元/晚120 元/晚160 元/晚260 元/晚注：最低积分从 180 分开始是考虑到合格的正式员工最低底薪不能低于 1800 元/月；实习期或试用期薪酬由行政人事部另行规定。 表内规定分值为对应技能等级的最低积分值。年度考核结束时，个人所拥有的积分值即决定了该员工所处的技能等级。 积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享有的其他待遇的不一样，例如出差补助、出差入住酒店等级的不一样等。4积分管理4.1积分构成及计分措施：（表 2）类 别计分措施与分值考核周期考核人审核人基础 经验分1、应届毕业生： 80 分2、一年如下操作经验： 90 分3、一年以上连年如下操作经验： 100 分 4、两年以上操作经验： 120 分一次性使用按考核表规定行政 人事部 人事主管5、售后专职两年以上工作经验以及我司在职售后服务人员的基础经验分值由行政管理部组织专人评估后确定。积分构成及计分措施：（续表 2）类 别计分措施与分值考核周期考核人审核人学历分1、高中学历： 4 分2、职业培训每 3 个月： 4 分3、两年制中专有关专业： 10 分4、三年制大专有关专业： 20 分5、四年制本科有关专业： 30 分1、 一 次 性使用行政部人事主管行政 人事部 经理工作年限1、转正后工作满一年加： 8 分2、转正后工作满两年加： 10 分3、转正后工作满三年加： 10 分4、转正后工作满四年加： 10 分5、...
