超市卖场业务管理手册 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一种详细的日 常营运管理操作流程，这个流程就是企业的终端管理模式和基础。通过对的有序的流程设计， 企业将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它规定管理人员 和一线业务员必须具有优秀的业务素质、职业道德。它更规定供应商有正规的运作管理机制 和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来 进行业务流程设计。 超市卖场业务的合作洽谈工作 一、 新客户的资信调查与评估 在与新客户准备进行合作洽谈之前，各分企业销售业务员应先将对方的各方面状况进行 调查汇总，对合作对象之调查成果进行资信评估，最终，根据评估成果，在得到总企业总经 理的指示之下，方可确定与对方进行较深层次的合作洽谈工作。详细的操作流程是： 1、 资信调查 1) 由业务员与对方（最佳是总部）的商品部进行初步的接触； 2) 对对方的经营规模进行调查并汇总； 3) 对对方的资信状况（客户回款状况）进行调查并汇总； 4) 对对方各家分店的经营状况进行调查并汇总； 5) 对对方各家分店的价格体系进行调查并汇总； 6) 对对方各家分店的商品构造状况进行调查并汇总； 7) 对对方各家分店中办公文具商品构造进行调查并汇总； 8) 对对方的物流配送体系进行调查并汇总； 9) 对对方的仓库管理和收货管理流程进行调查并汇总； 10) 将对方各部门（各分店）之管理人员名单和联络方式进行归类并汇总； 2 2、 竞品调查 1) 各家分店中竞品的品种构造； 2) 各家分店中竞品的价格； 3) 各家分店中竞品的销售状况； 4) 各家分店中竞品的促销状况； 5) 各家分店中竞品的包装构造（有无超市装或特色包装）； 6) 各家分店中竞品的排面陈列状况； 7) 各家分店中竞品的新产品销售状况； 8) 竞品企业的物流配送管理状况； 3、 评 估 1) 以上调查成果的第一手资料应毫无保留地上交至总企业销售部、分企业经理手中， 业务员自己留底一份立案； 2) 业务员与分企业经理应根据调查资料显示的状况进行初步的评估，并将评估成果上 报总企业销售部； 3) 总企业销售部将根据调查成果和分企业经理及业务员的评估汇报，对其展开第二轮 评估； 4) 根据第二轮...
