职业能力提高培训《营业员》试题姓名 专业 分数一、选择题（每题2分共50分） 1、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（ ） A、参与例会 B、检查陈列及促销区域的补货工作C、检查货量局限性的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班D、补货时，留心商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP一一对应2、补货时，补货的品项的先后次序为（ ）。 A、促销品项 主力品项 一般品项 B、主力品项 一般品项 促销品项 C、一般品项 促销品项 主力品项3、每日营业结束后工作流程有（ ）。A、做好各区域的卫生 B、检查多种设备与否关闭 C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中4、补货时必须遵照（ ）原则。A、补满货架、端架、促销区为原则 B、先进先出原则C、货物数量局限性或缺货时补货5、商品的退货流程包括（ ）。A、确认是本商场售出的货 B、找有权限卡的人提供退货权限C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架6、营业员工作中的原则不包括是（ ）。A、可以在超市里喝饮料 B、积极负责的核查商品C、不忙时可聊天、玩手机、看书 7、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（ ）。A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话 B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客8、营业员在生活和工作中难免会遇到某些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样状况你该怎么做（ ）。A、调整好自己的情绪 B、顺其自然 C、要自我控制9、商品价格差异处理措施（ ）。A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，有关负责人买单。B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、出现类似的状况不销售此商品。10、 服务管理的重要内容是( )。 A 增长服务项目 B 控制服务质量 C 严格考勤制度 D 加强从业人员管理11、 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的( )。 A、详细体现 B 典范 C 特点 D 综合水平12、 零售商业文明经商的内容包括：经营品种( )、适应顾客需要。 A 专一 B 齐全 C 以精品为主 D 单一13、柜组核算就是( )。 A 计算职工的劳动酬劳 B 记录职工出勤状况 C 计算商品销售额 D 一种群众性的经济核算14、 道别时应做到( )、语言简洁合适。 A 严厉庄严 B 热情洋溢 C 自然亲切 D 热烈隆重15、 道别时应做到( )、语...
