天津市大中电器有限企业促销员应知应会测试 商店： 部门： 考试日期： 年 月 日 成绩： 分个人基本资料：姓 名性 别联络电话企业名称销售品牌家庭住址学 历一、数字从 0-10 的大小写：（10 分）大写：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾小写：0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10二、26 个英文字母：（10 分）大写：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z小写：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 三、填写有关单据：（10 分）商店名称黄河道大中姓 名石小二联络电话地 址天津市和平区营口道东风里 16 号楼 4 单元 101 室商品品牌索尼彩电商品型号BCD58-1数 量壹件单 价Y7880.00合 计Y7880.00购置日期送货日期自提备 注顾客签字石小二销售人员签字王老三四、填空题：（60 分，每空 2 分）1.大中企业企业文化的关键是 快乐服务，幸福生活 。2.大中企业的服务理念是 顾客永远是对的 。3.对于一名合格的促销员，其原则规定是：精通 商品性能 者用；看待顾客 热情 者用；尊重同行 互相协作 者用。4.对的佩带胸卡于 左前胸兜口边缘 ,不歪斜，不遮挡；男士要常常剪发，最长的头发不得 盖耳部及后衣领，不剃光头 ，女士要保持头发整洁，长发要 梳扎在头后，或盘在头上 ，不要遮眼盖腮。5.发言要讲 一般话 ，接听电话时，先说 “您好” ，再报单位全称 “大中电器 XX 店” ，转接电话一定要告诉对方 “请稍候” 。6.促销员工牌若丢失或磨损，由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办，离职时，须将工牌交回对应分店办公室。7.促销员无论因公、因私外出，无论何时到岗上班，均须 打卡 ，未按规定打卡者，视为迟到或 早退 ，严禁 替代他人打卡 。8.每月票据开写错误超过 2 次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换 工牌 者以及扎堆聊天合计超过 3 分钟者，企业将处以 100-500 元的罚款。9.促销员盗窃专供顾客的 赠品或企业财产 ，私自将企业财物 据为已经有 者；无论任何理由，辱骂顾客或与 顾客打架 者；无合法理由持续旷工超过 15 者，企业将立即予以解雇。10.在办公区或卖场严禁 吸烟 ，还要尤其注意如发现顾客有此行为，应婉言劝阻或告知防损人员。11.使用文明用语，礼貌待客。基本的文明用语有： 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、没关系 、请稍等、谢谢、再会...
