工 程 机 械 售 后 服 务管 理 细 则目 录前 言 — -——----—————————---———————(2 ）一 、售 后 部 组 织 机 构 图 — — -—————————-——-———-—--(2)二 、售 后 部 各 部 门 主 要 职 责 -——-—-—--—--——————---（ 3 ）三 、服 务 体 系 岗 位 设 置 — -—-—-————-———-————————(5 ）四 、三 一 重 机 服 务 政 策 -——————-———----——————--（ 5 ）五 、服 务 政 策 — — -———---—-——————-—————--—（ 7 ）六 、服 务 管 理 制 度 — — — — -———--———-——-———---——(7）七 、2024 年 服 务 考 核 方 案 — — — — — — — — -———---—---—— （ 12 ）八 、配 件 管 理 细 则 — — — — — — -—-—————-—-—-——-—— （ 14 ）前 言秉 承 “ 三 一 重 机 ” 一 切 为 了 客 户 的 核 心 服 务 理念 , 以 “ 超 越 客 户 期 望 ， 超 越 行 业 标 准 ” 为 服 务 目标，为了在江苏我公司管辖地区工程机械行业树立“服务第一”的品牌，为客户提供“快、好、实 " 的 三 一 110 服 务 ， 以 大 力 促 进 挖 掘 机 的 销 售 ， 大力 提 高 三 一 挖 掘 机 的 市 场 占 有 率. 特 制 订 本 实 施 细则 。一 、 售 后 部 组 织 机 构1 、 售 后 服 务 组 织 机 构 如 图1 示 ：图1 ： 组 织 机 构 图二 、 售 后 服 务 部 各 部 门 主 要 职 责2 、 售 后 服 务 部 各 部 门 主 要 职 责2.1. 售 后 服 务 部 :2.1 。 1. 接 受 公 司 总 经 理 的 领 导 ， 对 本 部 门 的 各项 工 作 负 责2.1.2 。 负 责 部 门 的 成 本 预 算 及 控 制 并 对 口 三 一有 关 部 门2 。 1.3 。 督 促 和 组 织 各 科 室 、 各 分 公 司 服 务 、挖掘机售后服务部服务科管理科配件科分公司服务部（设主管或区域经理）管理科仓储者 技 术 支 援 科（维修工厂）技 术组管 理专员建 设组服务 1班 班组服务 2班 班组服务 3班 班组配 件 工 作2.1 。 4. 协 调 各 科 室 的 人 ...
