物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（ B ）
A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B
态度冷漠，无动于衷 C．工作时间处理个人事务 D
避免在前台非用餐时间吃东西 2、如下对的的服务措辞有（ C ）
A．这是物业的规定 B
这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D
我不懂得 3、在与客户通电话时，下列（ D ）是对的的
A．哗哗的翻纸 B
吃东西C．与身边的人说话 D
做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ）
A．绿化养护工作的检查与监督B．消防设施、配电设施的正常运行C．保安值勤工作的检查与监督D．与客户进行工作协调5、假如接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）
A．请问您有急事吗
可否过几分钟再打来
B．您以便留下您的电话和姓名吗
我会告知他/她答复您
C．您以便留言吗
我会转答给他/她
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者
6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（ D ）
A．厂房门窗的安全性B
厂房内配电、消防设施C．厂房公共区域的消防、用电设施 D
厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（ A ）
A．施工现场地面发既有烟头，同步有使用明火的痕迹
每日要准时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改告知，督促改正
C．施工现场规定设备、工具、材料摆放整洁、有序
施工人员着装规范，不得阻碍其他企业正常办公
8、陪伴客户乘坐电梯时，（ B ）
A．无论电梯内与否有其他人，都应由客户先进入电梯
B．到目的地后，先让客户走出电梯
C．到目的地后，陪伴人员应先出电梯，并按住电梯门，等待客户走出电梯
D．进入电梯后，不应说话
9、如下职责中，对客服人员职责描述完全对的的是（ A ）
（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申
