物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（ B ）。A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷 C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西 2、如下对的的服务措辞有（ C ）。A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D. 我不懂得 3、在与客户通电话时，下列（ D ）是对的的。A．哗哗的翻纸 B. 吃东西C．与身边的人说话 D. 做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ）。A．绿化养护工作的检查与监督B．消防设施、配电设施的正常运行C．保安值勤工作的检查与监督D．与客户进行工作协调5、假如接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B．您以便留下您的电话和姓名吗？我会告知他/她答复您。C．您以便留言吗？我会转答给他/她。D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（ D ）。A．厂房门窗的安全性B。厂房内配电、消防设施C．厂房公共区域的消防、用电设施 D。厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（ A ）。A．施工现场地面发既有烟头，同步有使用明火的痕迹。 B.每日要准时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改告知，督促改正。 C．施工现场规定设备、工具、材料摆放整洁、有序。D.施工人员着装规范，不得阻碍其他企业正常办公。8、陪伴客户乘坐电梯时，（ B ）。A．无论电梯内与否有其他人，都应由客户先进入电梯。B．到目的地后，先让客户走出电梯。C．到目的地后，陪伴人员应先出电梯，并按住电梯门，等待客户走出电梯。D．进入电梯后，不应说话。9、如下职责中，对客服人员职责描述完全对的的是（ A ）。（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）平常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。A．（2）（3）（7）（8）（10） B。（1）（4）（6）（9）C．（2）（7）（8）（10） D。（2）（4）（7）（8）（10） 10、物业一般工作人员个人品德应有：（ A ）A、工作责任感 B、学习能力 C、理解能力 11、接听电话，铃响 声以内，接听电话；（A）A、三声 B、二声 C、一声 12、对业主反应的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A） %。A、100 B、99 C、98 二、问答题1...
