一、单选[共 5 题，每题 1 分，总计 5 分]1、顾客不包括（ ）A、委托人 B、有关方 C、零售商 D、消费者2、不属于硬件质量特性的是（ ）A、内在特性 B、经济特性 C、中移植特性 D、商业特性3、有关广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不对的的是（ ）A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改善是用于提高为主题，狭义质量概念是指部门业绩，广义质量概念指企业业绩 D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全企业范围内4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不对的的是（ ）。A、质量管理是通过建立质量方针和质量目的，并为实现规定的质量目的进行质量筹划，实行质量控制和质量保证，开展质量改善等活动予以实现B、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境保护等各个方面进行有序的管理C、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他有关方规定的产品，围绕着产品质量形成的全过程实行质量管理是控制的各项管理的主线D、质量管理波及组织的各个方面，与否有效地实行质量管理关系到组织的兴衰5、方针目的制定的程序为（ ）搜集资料，提出汇报；组织评议；确定问题点；审议通过；宣传教育；起草提议草案A、B、C、D、6、有关质量成本的防止、鉴定和故障（PAF）模型构成的说法不对的的是（ ）A、防止成本为防止故障所支付的费用B、鉴定成本为评估质量规定与否被满足而进行试验、检查和检查所支付的费用C、内部故障指产品在交付时不能满足质量规定所导致的损失D、外部故障指产品在交付后不能满足质量规定所导致的损失9、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。A、一、二、三、四B、甲、 乙、丙、丁C、A、B、C、DD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ10、（ ）是指对接受（获得）某个详细产品所有的但愿（预期达到的）A、顾客需求 B、需求 C、规定 D、期望11、对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）A、顾客满意度指标 B、顾客满意度 C、顾客满意度测量 D、顾客满意度评价13、层次分析法是（ ）由著名运筹学家赛惕（T.L.Satty）提出的，后来韦伯（Weber）等将之用于供应商的选择。A、20 世纪 70 年代 B、20 世纪 80 年代 C、19 世纪 70 年代 D、19 世纪...
