重庆科技学院公共部门人力资源管理课程论文题 目平衡计分卡在公共部门绩效管理中的应用讨论 院 （系）工商管理学院专业班级人力资源管理 2024 级 2 班 学生姓名 韩光玲 学号 2024 443497 2015 年 4 月 17 日摘要绩效是组织的使命、核心价值观、远景和战略的重要表现形式,也是决定组织竞争成败和可持续进展的关键因素。因此，如何利用科学的理论、工具和方法对绩效进行计划、监控、评价和反馈,不断提升绩效水平,从而实现组织既定的战略目标，始终是管理学界的热门话题。公共部门作为现代社会的基本组织形式之一，在经济生活中发挥着越来越重要的作用，对其进行科学的绩效管理是提高工作效率和管理水平的重要手段.而平衡计分卡作为绩效管理两大理论方法体系之一，自然而然被推倒讨论的风头浪尖。平衡计分卡在公共部门绩效管理中的应用也成了管理界探究的热点，本文主要针对平衡计分卡在公共部门绩效管理中的应用做一定的讨论，以期为公共部门绩效管理的进展做一定的贡献.关键词：绩效管理 公共部门 平衡计分卡近年来，绩效管理逐渐进展成为人力资源管理理论讨论的重点，学者们先后提出了目标管理、标杆管理、关键绩效指标、平衡计分卡等绩效管理理论和工具。其中，关键绩效指标和平衡计分卡被认为是组织绩效管理理论体系的主要组成部分.本文主要对平衡计分卡在公共部门绩效管理中的应用做一定的探讨.一、 平衡计分卡（一）平衡计分卡的由来20 世纪 90 年代,随着知识经济和信息技术的兴起,无形资产的重要性日益凸显，人们对以财务指标为主的传统绩效衡量模式提出质疑.在此背景下，美国哈佛大学商学院教授罗伯特﹒卡普兰和 RSI 公司总裁戴维﹒诺顿针对企业的绩效评价创建了平衡计分卡.经过两位创始人 20 余年锲而不舍的努力，平衡计分卡不断推陈出新，逐渐进展成为系统完备的战略管理体系,广泛应用于企业、政府、军队、非盈利机构等各类组织的管理实践。1、 平衡计分卡的基本内容平衡计分卡以财务性指标为基础,引入了客户、内部流程和学习与成长三个维度的指标。这四维度指标来衡量企业绩效，从而实现企业的战略目标。平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素),但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的.但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面,组织必须通过在客户、供...
