苏州市业务接待员从业资格证换证考试复习题一、判断题（40 题）1、从事道路运送经营以及道路运送有关业务，应当遵照依法经营，诚实信用，公平竞争三项基本规定。（ √ ）2、从事机动车维修经营的，应当依法经营。这里所说的依法经营的“法”包括法律、法规。（ ×）3、机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额和收费原则，合理收取费用（ √ ）4、机动车维修业务接待员必须通过交通运送管理部门培训、考核并获得从业资格证，方可上岗。（ √ ）5、申请从事机动车维修经营的，应当有必要的环境保护措施，这里所指的环境保护措施就是指防治废油和噪声的措施。（ × ）6、汽车维修质量管理是一项有计划、全方位、常常性、结合性技术管理。（ √ ）7、二级维护以上作业的维修车辆，实行竣工出厂合格证制度。（ √ ）8、维修企业整体服务水平和服务信誉，其重要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率以及维修质量纠纷和质量事故的发生频率。（× ）9、汽车维修质量纠纷发生的时间为质量保证期或协议约定期内。（ √ ）10、汽车维修工时费=工时定额 X 工时单价。（ √ ）11、汽车维修协议签订的范围是总成大修和汽车大修。（× ）12、汽车维修工时单价由省级行业主管部门和物价主管部门根据当地维修发展情况制定。（ × ）13、汽车维修工职业道德规范是汽车维修工所必须遵照的行为原则和准则。（√）14、机动车维修经营者不按规定与托修方签订协议或不使用统一维修协议文本的由县级以上道路运送管理机构处以 100 元以上 300 元如下的罚款。（ × ）15、机动车维修经营者不按规定出具机动车维修记录或结算清单，情节严重的，由县级以上道路运送管理机构处以 500 元以上元如下的罚款。（√）16、职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵照的职业行为道德规范。（ √ ）17、火灾和爆炸发生的前提是具有燃烧条件，因此防火、防爆的着眼点是限制助燃物、火源，可燃可爆物之间互相作用，必须严格加以控制。（ √ ）18、使用汽油煤油清洗零件，必须离明火 3 米以外。（ √ ）19、维修企业作好劳动保护实现安全文明生产，直接关系到广大职工的身体健康和生命安全。（ √ ）20、业务接待员重要是做好接受送修车辆，听取和记录客户的业务诉求。（×）21、客户修车离厂时，接待员应与顾客礼貌辞别，目送出厂。（√ ）22、、客户在接受车辆时，如故意见和诉求，可进行解释，但维修方不予采纳...
