应急用房管理制度一、目的为加强服务区应急用房的法律规范使用和管理,树立服务区优质服务窗口形象，提升服务区社会效益，特制定本制度
二、适用范围适用于服务区应急用房的使用和管理
三、职责应急用房现场管理由服务区负责，应急用房入住办理由值班管理管理员负责,情况核实由服务区主任负责
四、管理规定（一)应急用房主要用于因恶劣天气、自然灾害、车辆故障等特别情况造成的受困或滞留旅客免费使用
（二）服务员着装上岗，仪表端庄，法律规范用语，文明服务,礼貌待客，主动热情
（三）服务员对应急用房每天全面整理一次，管理好房间的物品，发现问题及时报告
（四）严格执行实名登记住宿制度，住宿人员须提供本人身份证或有效证件等进行登记后，方可住宿
（五）入住旅客不得私自留客住宿或者转让床位；严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入应急用房
（六)任何人未经服务区主任同意不准私开应急用房，为他人(含职工）提供住宿、休息及娱乐等
（七)入住应急用房的旅客,须保管好随身贵重物品,自觉爱护房内所有设施物品,如有损坏，照价赔偿
（八）仔细做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作定期检查设施设备，发现问题要及时报告和处理
（九）本制度自即日起执行，请自觉遵守，共同维护，其解释权归服务区所有
五、附则1、本制度由服务区负责解释
2、本制度自发布之日起执行
应急用房入住办理流程图 2
应急用房操作规程 3
应急用房实名登记住宿制度 4
应急用房住宿实名登记表 5
应急用房住宿须知附件 1应急用房入住办理流程图附件 2应急用房操作规程一、服务员做到统一工装,佩戴工牌，仪容干净,姿态端正；二、保洁服务员每天早上 7：00 至咨询台（或值班经理处)了解应急用房住宿情况；三、在接咨询员（值班经理）通知后对需要整理或退房的房间进行整理；四、接待顾客时主
