****集团面试手册——基于行为的构造化面试实操手册序言 我们的人才观：我们一直坚信人是企业发展的原动力，人是企业最重要的财富，也是企业最重要的无形资产。****的人才观体现了我们对人才的重视，同步对我们招聘工作也提出了高的规定。为企业甄选合适的人才，是我们****中南集团每一位参与面试的人员应尽的责任和义务。我们开展的面试工作，不仅关注于对应聘者的精确判断和考察，同样也需要给应聘者对企业留下好的印象和导致影响。我们一直但愿招聘工作能得到深入的规范和深化，也但愿这本手册能协助集团每一位参与面试的人员都能做到吸引、对的地判断、合理地留住适合企业的人才，使大家都能成为“专业的主考官”，这也是我们汇编这本面试手册的初衷。由于经验的原因，本手册尚有许多不完善和需充实的地方，需要我们共同的努力，这也是我们当时在面试环节中加入面试记录的意义所在，当然这也需要您的积极配合与参与，我们在后来的工作中会搜集各企业的面试记录，对我们面试工作进行不停的总结，使我们这本面试手册的作用得到最大程度的发挥。我们但愿您能认真阅读此手册并为我们的工作提出宝贵意见。同步也请您相信，我们一直在努力… … ****集团 行政中心9 月序我们平常的人员甄选工作，是但愿录取的人员可以实现甚至是超越我们对某个岗位的目的。因此，我们必须非常清晰我们期望的业绩目的和所招聘岗位是做什么的，怎 样 做 ， 包 括 工 作 职 责 、 规 定 ， 及 杰 出 完 毕 此 项 工 作 的 重 要 原 因 ， 如 知 识(knowledge)、技巧（skills）、能力(ability)、及其他要素(other)，简言之，即KSAO。应聘者所具有的 KSAO 会通过他在特定环境下处理详细问题的行为体现出来，因此我们在面试过程中，要紧紧锁定应聘者在特定的情景（situation）下，所面临的特定任务（task）时，采用的详细行动（action）,和最终所达到的成果（result）。并且我们还要关注应聘者在描述整个事件中的感受（feeling）、行为（action）、言语（context）和想法（thought）。这就是行为事件访谈，即 STAR/FACT 面试法。人的行为在一定条件和一定期期内具有很强的延续性，因此应聘者的行为模式在入司后会有同样的体现。也就是说，应聘者在过去用某种方式获得了成功，那么当他遇到类似的任务或问题时，他仍然会用这种方式处理。反之，假如他没有处理这项事务处理的成功经验，或没有思考过避免挫败的更好做法，那么在遇到类...
