微商客服、发货、售后服务流程制度总则为法律规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度.全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定.第一章 公司规章守则 1、自觉遵守公司的一切规章制度， 服从主管的合理安排， 而主管必须仔细、耐心教导其员工。 2、各员工对内须仔细负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增加公司效益； 对外应保守公司业务上的机密. 3、员工非经公司书面同意， 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利， 不可接受回扣及其它不法收入。 4、员工在工作时间内不得做与工作无关的事； 除业务需要外不得私用公司电话. 5、严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。6、遵纪守法， 文明用语， 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。 7、保持工作环境干净, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯锁门。 8、因公司需要及符合原则下， 临时调动员工工作时要配合。第二章 工作时间及休息 1、上班时间 白班：早上 8：30-—下午 17:00,中午根据情况休息(包吃饭时间）。 晚班：下午 15：30——晚上 12：002、轮班倒 白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。 3、下班 下班前，清除结尾工作,不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。4、请假 请假要书面申请，并经过主管签字才有效,无书面申请,作旷工处理.有突发急事、可临时电话请假. 请假日折算当月休息日.当月休息日折光后,请假无工资。5、旷工无缘故、无因由不上班为旷工 旷工一天扣三天工资，以此类推;一个月内旷工三天者，作自动离职算。6、员工在办公时间内, 不可擅自离开工作岗位.7、员工休息错开!不可同时一天休息，避开岗位无人值守。第三章 工作要求1、亲和礼貌、谦虚耐心。接待客户切忌使用反问语气讲话，2、要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。3、上班先到坐席者为同事开启电脑;下班时习惯关空调、关窗、关电脑.4、习惯做记录,工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。5、养成加好友的习惯,并进行客户好友分门别类。6、不允许带情绪工作,不允许传递负面情绪给其他同事；由此造成的影响将承担自身责任.7、沟通讲话注意技巧、讲究方法;给对方以好心情,多点幽默与互动.8、早上上班时给客户群发打一次招呼；下班时给...
