急诊科*＊*年优质护理服务方案及实施措施急诊科是医院面对社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本,以病人为中心"的服务理念和“一切为了病人"的宗旨融入到对患者的护理服务中，提倡服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会.一、指导思想坚持“以病人为中心”,深化开展“感动服务”,在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量,控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、组织结构组 长：＊＊＊ **＊成 员：*＊*三、活动目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标,夯实基础护理，巩固成果,进一步深化优质护理服务工作提升服务内涵，持续改进护理质量.努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。四、工作计划及实施方案(一)制度新完善1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规,专科护理工作标准和临床护理服务法律规范、标准、明确岗位职责，法律规范职业行为.２、明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。３、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责,完成相应的护理任务.加强基本能力及素养的培训。４、将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通沟通，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会.５、实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实执行力,确保患者得到实惠.６、提高科室护士认识，特别是高年资护士，仔细学习领悟优质化护理服务示范病房的工作经验。７、建立机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用等.８、制定“优质护理服务示范病房”实施方案，制定完善相关的制度及管理奖惩办法。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优及奖惩相结合.（二）服务新举措１、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康"的主题，将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接...
