附件 1邮政速递代收货款服务综合管理规程 中国邮政速递物流股份有限公司2024 年 03 月版目 录第一章 总则第二章 管理职责 第一节 总部管理职责 第二节 省级管理职责 第三节 市级管理职责第三章 客户开发及管理 第一节 客户开发 第二节 签约手续 第三节 客户管理第四章 资费政策第五章 业务流程 第一节 出口作业 第二节 投递作业 第三节 开箱验货 第四节 投诉处理 第五节 查询与赔偿第六章 账务结算第七章 管理与考核 第一节 收寄管理考核 第二节 投递管理考核第八章 其他附录 相关单式和报表格式邮政速递代收货款服务综合管理规程 第一章 总则第1条 邮政速递代收货款服务，是邮政速递物流为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的综合服务.第2条 代收货款是为签约客户提供的一项增值服务，可以叠加于国内标准快递或国内经济快递产品之上。第3条 代收货款业务实行专业总部、省、市三级业务管理和三级客户开发体系.第4条 代收货款服务实行差异化定价，客户资费政策与客户业务规模、结算速度、退回率以及我方内部成本情况等指标挂钩。第5条 代收货款邮件缴款实行“妥投即款”；对超过规定处理时限仍无妥投、无退回的进口投递邮件，实行“限时扣款".第6条 代收货款信息处理以收寄信息为准,投递收款以详情单金额为准,金额不符时由收寄单位在投递部门提交异常信息后 24 小时内，予以确认。第7条 收寄单位与签约客户建立“日盘点、周核对、月清帐”的对账机制,对出口代收货款邮件的源头信息质量、欠费和限时结算负责.第8条 代收货款邮件投递时,对于收件人支付的货款,采纳现金支付、PDA 银联支付、POS 刷卡三种收款方式。第9条 以往文件规定与本规程不符之处，以本规程规定为准,按本规程要求执行。第二章 管理职责第一节 总部管理职责第10条 负责接洽、开发、维护总部直接签约客户(以下简称直客，主要包括淘宝、腾讯等平台类以及多点接入集团类客户），总部开发客户,可委托省进行收寄处理和货款结算。第11条 负责对直签客户和各省进行国内代收货款业务账务结算，并对各省进行代收货款业务综合管理和监督检查、质量考核。第12条 负责制定满足结算承诺要求的业务流程,并将业务流程标准化、信息化,形成对外公布的统一服务标准。第13条 负责搭建代收货款投递质量管理平台，通过数据统计分析，建立投递质量质...
